Technicien informatique/Technicienne support IT

Les missions du poste

En tant que Technicien Support IT , vous serez en charge d'assurer le support technique aux utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise.

Les missions :

• Support utilisateur de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution de problèmes, escalade si nécessaire)
• Gestion des incidents via un outil de ticketing
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail Windows
• Gestion des périphériques (imprimantes, scanners, téléphonie ...)
• Gestion des droits d'accès et des comptes utilisateurs Office 365 et Synology
• Rédaction de documentation technique et mise à jour des procédures est un plus
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques

Profil recherché :

• Formation Bac +2 en informatique (BTS, DUT, ou équivalent)
• Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en support IT
• Maîtrise des environnements Windows,
• Bonne connaissance des outils de support et de gestion de tickets
• Compétences en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Sens du service, réactivité et esprit d'équipe
• Bonnes capacités de communication orale et écrite