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En tant que Technicien Help Desk, vous serez en charge d’apporter une assistance technique aux utilisateurs en traitant leurs demandes et en résolvant les incidents informatiques de premier niveau.
Missions principales :
Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau, messagerie, etc.).Escalader les incidents complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire.Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs.Rédiger des comptes-rendus d’incidents et mettre à jour la base de connaissances.
Formation en informatique (BAC PRO SN, Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).Expérience de 1 à 3 ans en support technique / help desk. .Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.Capacité d’écoute, réactivité et sens du service client.
Acteur majeur du secteur des services du numérique (ESN), cette entreprise accompagne les organisations publiques et privées dans la gestion et l’évolution de leurs infrastructures informatiques. Elle propose une large gamme de services, allant du support utilisateur à l’infogérance complète, en passant par l’intégration de solutions technologiques et la transformation vers le cloud. Forte de plusieurs décennies d’expertise et de partenariats avec les plus grands éditeurs et constructeurs, elle met l’innovation au service de la performance et de la sécurité des systèmes d’information de ses clients.