Postée il y a 2 jours
Xalys & Effirel est un cabinet spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique. Nous associons candidats qualifiés et entreprises en quête de talents, en privilégiant une approche humaine et sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chacun.
Nous recherchons pour notre client, un commissionnaire de transport international, un(e) Customer Service dans le Service Conciergerie de Luxe.
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'une préembauche, d'abord en intérim, puis en CDI. Il est basé à Roissy-en-France.
Responsabilités Principales
- Gérer les demandes des clients VIP et haut de gamme en lien avec le service conciergerie, de la réservation à la réalisation des demandes spéciales.
- Assurer un service personnalisé en répondant à des demandes variées (transport, restauration, événements, etc.) tout en garantissant un haut niveau de satisfaction.
- Coordonner avec les partenaires internes et externes pour organiser des services premium (hôtels, transports privés, etc.).
- Suivre les demandes en temps réel et résoudre tout problème de manière proactive pour maintenir une relation client exceptionnelle.
- Maintenir une communication constante et fluide avec les clients pour répondre à leurs attentes et assurer la qualité du service.
Profil Recherché
- Expérience : Expérience préalable dans le service client de luxe, hôtellerie, ou secteur similaire.
- Compétences techniques : Connaissance des attentes et standards de service du secteur luxe.
- Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable, une autre langue est un plus.
- Qualités personnelles : Sens du détail, excellente présentation, discrétion, et capacité à gérer les demandes exigeantes dans un environnement dynamique.
- Outils informatiques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word), avec une aptitude à apprendre rapidement des outils de gestion de service client spécialisés.
Avantages
- Opportunité d'évolution vers un CDI après la période d'intérim.
- Formation continue pour se perfectionner dans le service conciergerie de luxe.
- Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.).