Depuis 2010, nous sommes spécialistes des métiers de la logistique, de l'industrie et de la sécurité, nous intervenons également dans l'événementiel et dans les métiers du tertiaire. Profilia est une Entreprise de travail temporaire composée de 2 agences (Pontoise et Paris) et une annexe à Evreux dans l'Eure. Nous sommes une structure fondée sur des valeurs humaines fortes et nous nous mobilisons chaque jour, sur le potentiel d'évolution de chacun de nos collaborateurs.
Fidélisation :
· S'assurer de la satisfaction des clients acquis et préserver la relation clients
· Devenir un interlocuteur privilégié - Rencontrer régulièrement les interlocuteurs décisionnaires et gestionnaires des clients
· Suivre les évolutions de volume d'activité de chaque client
Développement :
· Développer, au sein de l'organisation interne des clients, des activités complémentaires, y compris de new business
· Mettre en place des activités « new biz »
· Mettre en avant les nouveautés, innovations et évolutions et points forts de la société
· Présenter les process de production de l'entreprise, outils web, statistiques
· Suivre les contrats avec négociation tarifaire et suivi des devis
Reporting :
· Élaborer et analyser des tableaux de bord pour mise en place et animation des plans de progrès en relation avec les clients
· Reporting externe de l'activité des clients (Support Comité de pilotage) auprès des clients
· Reporting interne sur activité mensuelle dans l'outil commercial CRM Salesforce
Support technique :
· Contribuer à la sécurisation de l'ensemble des processus relatifs à la mise en oeuvre d'un engagement (en matière de Production, Transferts d'information, Règles de facturation) :
· Suivre la facturation des spécificités
· Suivre les règlements en appui du service recouvrement
· Être l'interface entre les clients et la Direction informatique de l'entreprise (chef de projet) :
· Recueil d'expression du besoin (Cahier des charges),
· Piloter la mise en place d'applicatifs Prestashop / Ecats (web) ou EDI,
· Lien avec l'équipe informatique / WMS pour l'établissement des paramétrages contrats dans l'ERP de l'entreprise.
- Capacité à tisser des liens / relations de confiance dans la durée (en interne et ou à l'externe)
- Capacité de négociation
- Etre un bon(ne) « communiquant(e) : sens du dialogue / de l'argumentation
- Conscience professionnelle / fiabilité
- Conscience des exigences, contraintes des autres services, risques, délais
- Capacité à évaluer la pertinence des informations (capacité d'auto contrôle)
- Capacité à mettre les choses en perspective
- Orientation Résultats (avoir le sens de l'atteinte d'un objectif, savoir faire le tri entre l'accessoire et le vital)
- Capacité à émettre un " avis d'expert "/ être force de proposition / faciliter la prise de décision
- Résistance à la pression / self contrôle
- Capacité à tisser des liens / relations de confiance dans la durée (en interne et ou à l'externe)
- Capacité de négociation
- Etre un bon(ne) « communiquant(e) : sens du dialogue / de l'argumentation
- Conscience professionnelle / fiabilité
- Conscience des exigences, contraintes des autres services, risques, délais
- Capacité à évaluer la pertinence des informations (capacité d'auto contrôle)
- Capacité à mettre les choses en perspective
- Orientation Résultats (avoir le sens de l'atteinte d'un objectif, savoir faire le tri entre l'accessoire et le vital)
- Capacité à émettre un " avis d'expert "/ être force de proposition / faciliter la prise de décision
- Résistance à la pression / self contrôle