Attijariwafa bank Europe
Postée il y a 4 jours
Le Coordinateur SI & Process a pour mission principale d’être une interface, un point d’entrée entre le Réseau Commercial et la Direction des Systèmes d'information pour prendre en charge et faire aboutir les besoins exprimés par les agences aussi bien sur les aspects matériels que process bet procédures.
Le Chargé de la coordination SI & Process suit ou assure le suivi des indicateurs associés au processus qu'il pilote, il s'assure du traitement des dysfonctionnements du processus et ainsi engage ou fait engager les actions correctives associées.
Son objectif premier est d'assurer l’atteinte des objectifs fixés (satisfaction client, qualité, coûts, délais...) avec les moyens alloués. Pour ce faire, il intervient à deux niveaux : participer à la conception et au pilotage du processus
1. Missions clés
1.1 Process
- Collecter les besoins du Réseau et les traduire en expression fonctionnelle auprès de l'organisation
- Créer un nouveau processus : établir une organisation pour un nouveau produit ou un nouveau service et en décrire la finalité
- Formaliser les différentes étapes de mise en œuvre ou d’évolution d’un processus à partir de la documentation existante, de rapports, d’entretiens.
- Optimiser un processus existant dans le système organisationnel, analyser l’applicabilité des procédures et des process et proposer des évolutions le cas échéant
- Définir (ou proposer) des objectifs et des indicateurs de performance (kpi).
- Identifier les risques de dysfonctionnement
- Rédiger la documentation associée (représentation graphique du processus, fiche d'identité...).
1.2 Système d’information
- Veiller à la performance optimale des moyens, Remonter et consolider les anomalies et suivre leur résolution par la DSI, Assurer le suivi et la coordination des expressions de besoins, des études, des recettes et passage en production
- Participer à la conduite du changement et proposer les bonnes pratiques
2. Indicateurs de performance
2.1 Indicateurs quantitatifs
- A créer et monitorer : Taux de résolution des anomalies - Volumétrie des process corrigés ou crées - Taux de déploiement et d’appropriation des process déployés...
2.2 Indicateurs qualitatifs
- Idem
Avec 17 696 collaborateurs en 2016, le Groupe Attijariwafa bank est présent dans 26 pays, compte 8,4 millions de clients et a un réseau d agences de 3 999. Il est notamment présent en Europe (France, Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Pays-Bas et Angleterre), à travers sa filiale Attijariwafa bank Europe qui propose à ses clients une large gamme de produits et services bancaires adaptée à leurs besoins : transferts, banque au quotidien, assurance, emprunt et épargne. La filiale européenne est également spécialisée dans l accompagnement des entreprises ayant des courants d affaires entre l Europe et l Afrique.