Postée il y a 24 heures
Cegid est un leader européen
des solutions de gestion cloud pour les professionnels des
métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines
(paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.
Dans un monde en constante évolution, nos 5000 collaborateurs contribuent
à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser
leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
Ensemble, ouvrir les
possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète
notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients.
Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner
votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons
des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans
une perspective de performance durable.
Le poste est basé au sein de notre de site de Vaise, au sein d’une équipe Customer Care de 10
collaborateurs intervenant sur la solution ERP Cegid dédiée aux grandes
organisations.
Vos objectifs en tant que
Référent Support ?
Votre rôle sera d’accompagner les
équipes supports au quotidien afin de délivrer la meilleure prestation de
services et de satisfaction client.
En tant que Référent Support, vous allez :
- Participer
à la gestion des incidents (priorisation, gestion de crise, relation client)
avec l’aide de l’incident manager,
- Contribuer
à l’autonomisation des clients via le développement du Selfcare (contenu de
formations et documentations),
- Informer,
sensibiliser et former l’équipe support dans une logique d’amélioration
continue (nouvelles fonctionnalités des produits, évolutions réglementaires,
bonnes pratiques de la relation client et des outils…),
- Travailler
avec les équipes R&D et qualité pour partager les informations sur les
produits avec le Product management, basées sur les retours du support client,
et redescendre les informations pertinentes.
- Vous
avez déjà travaillé dans l’écosystème logiciel, idéalement sur
des logiciels comptables ou dans le secteur financier et de l'expertise
comptable,
- Vous
avez une forte orientation client, plaçant leurs besoins et
leur satisfaction au cœur de vos actions,
- Vous
avez le sens des priorités, permettant d’intervenir en gestion de
crise et d’accompagner les clients dans la résolution de leurs
problématiques,
- Vous
appréciez particulièrement accompagner les collaborateurs et
collaboratrices de votre équipe. Vous
avez une posture de facilitateur, vous positionnant
comme coordonnateur entre différents services.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des
talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec
nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du
service Client qui feront la différence.
>Unerémunérationtransparente dès le recrutement >3 joursde présence flex sur site* >Une carteBimplid'une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60% >Un pland'épargne entrepriseet une primed’intéressementannuelle* >Un remboursement à50% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable >Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels >Desaccords d’entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* >Une prime de cooptation de1500 € brut* >3 jours demécénatd'entreprise * Non applicable aux stages