Coordinateur Opérationnel Client (H/F)

Les missions du poste

Colis Privé recherche, dans le cadre d’un remplacement pour mobilité interne, un Coordinateur Opérationnel Client (H/F) basé à Marseille pour notre client Amazon.

Sous la responsabilité de la Directrice des performances opérationnelles, vous serez amené(e) à :

• Contribuer à faire évoluer favorablement les indicateurs de performance de service ainsi que la satisfaction du client Amazon, en cohérence avec les objectifs économiques et stratégiques de l'entreprise.
• Assurer que tous les processus en œuvre et que toutes les évolutions/réalisations quotidiennes/projets transverses soient en phase avec nos engagements auprès d'Amazon.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

• Effectuer quotidiennement le suivi des KPI Amazon sur l’ensemble de nos produits (points relais, lockers...).
• Mettre en place des plans d’actions et en contrôler l’efficacité étape par étape.
• Suivre l’activité quotidienne du compte (mise en place des tableaux de bord, s’assurer de la capacité d’absorber des volumes en fonction des commandes annoncés par Amazon).
• Contrôler la facturation auprès des équipes.
• Animer la relation avec le client au quotidien (participer aux réunions hebdomadaires et quotidiennes).

Profil recherché :

• Formation généraliste (école de commerce, université, IAE...), formation en logistique ou en amélioration continue.
• Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la messagerie sur une fonction d'encadrement / d'amélioration continue.
• Une première expérience sur des fonctions analytiques (maîtrise d'Excel).
• Anglais courant (la majorité des interactions sont en anglais).
• Bonne communication orale et aisance pour travailler en équipe.
• Force de proposition.