Votre mission ? Contribuer à l'excellence de la qualité du service pour nos clients en assurant un accueil personnalisé, une gestion efficace de la réception et en travaillant en étroite collaboration avec la Direction et les différents services de l'établissement afin de garantir une expérience client exceptionnelle. Devenir l'Ambassadeur de l'accueil au Miramar
Vos responsabilités :
Gestion opérationnelle de la réception :
- Diriger et superviser les opérations quotidiennes de la réception et de la conciergerie, y compris l'enregistrement et le départ des clients, le contrôle des réservations et la coordination des demandes spéciales.
- Veiller à ce que tous les processus de la réception et de la conciergerie soient effectués de manière efficace et professionnelle, en respectant les normes de l'hôtel.
- Vérifier les prises de réservations et confirmations (procédure, pas de doublon, no show, déplacement de chambres) de façon à optimiser le remplissage du site.
- Etre le garant de la bonne tenue des dossiers de réservation individuelles, et des clients thalasso hébergées Assurer dans le système la saisie des rooming list groupes et assurer le suivi des mouvements des rooming list
Accueil et service client :
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, en fournissant des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les activités locales et les recommandations personnalisées.
- Répondre aux besoins des clients avec courtoisie et professionnalisme, en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptées.
Coordination et communication :
- Travailler en étroite collaboration avec la Direction pour assurer une communication fluide et une coordination efficace entre les différents départements de l'établissement.
- Fournir un support et des informations aux autres services de l'établissement, en veillant à ce que tous les départements disposent des informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel aux clients.
- Etre le vecteur de préférence de la bonne relation entre les Services réception/conciergerie et HouseKeeping. Assurer une relation quotidienne avec la gouvernante générale
Gestion d'équipe :
- Encadrer et motiver l'équipe de réception et conciergerie, en favorisant un environnement de travail positif et en encourageant le développement professionnel.
- Organiser les horaires de travail, les formations et les réunions d'équipe pour maintenir un haut niveau de performance et de satisfaction au travail.
Profil recherché :
Compétences requises :
- Expérience avérée en tant que Chef de Réception ou dans un poste similaire dans un établissement haut de gamme.
- Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (opera cloud est un plus) et des outils informatiques.
Exigences :
- Master en hôtellerie/restauration
- Connaissance approfondie des normes et des protocoles de service dans un environnement haut de gamme.
- Maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues étrangères.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés et pour s'adapter à des situations imprévues.
- Avoir une vision pragmatique de l'évolution de l'activité
Nos avantages et nature du poste :
- CDI
- Possibilité de logement durant la période d'essai
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%
- Tenue fournie et nettoyée par l'entreprise
- Avantages sociaux liés au CSE
- Prime de transport / prime de partage de la valeur sous conditions
- Avantages et tarifs réduits sur les prestations de l'hôtel, de la thalasso et du restaurant pour les membres de l'équipe
- De belles opportunités d'évolution au sein de l'entreprise
Experience: 3 An(s)
Compétences: Formation du personnel de réception,Gestion des plaintes clients,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Optimiser l'organisation de la réception,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Formation du personnel de réception,Gestion des plaintes clients,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Optimiser l'organisation de la réception,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.