Postée il y a 3 jours
Notre client, groupe international de 2200 personnes, conçoit, fabrique et installe des machines pour le travail de la tôle (panneauteuse, découpe laser, robotisation, poinçonneuse, presse-plieuse). Depuis plus de 50 ans, notre client propose des solutions durables et personnalisées, à travers 5 sites de production et 25 filiales réparties dans le monde, qui proposent la vente et l'après-vente des systèmes.
La filiale FRANCE, créée en 1981 à Grenoble, est la plus ancienne Filiale du groupe. Son équipe de 40 collaborateurs, compte une équipe SAV de 15 collaborateurs qui permet de répondre à la volonté du groupe de délivrer un service aux clients le plus réactif possible.
Nous recrutons un Directeur des opérations pour développer et structurer le service SAV. Rattaché(e) à la direction générale de la filiale, vous êtes responsable du pilotage et du développement du service après-vente.
Vos missions principales sont :
- Encadrer et animer une équipe composée de 2 cadres techniques, d'une équipe SAV sédentaire, d'une équipe SAV itinérante et d'une équipe ADV en support.
- Structurer et optimiser l'organisation du service SAV sur l'ensemble du territoire national.
- Définir et mettre en place des méthodologies de travail efficaces (processus, suivi des interventions, gestion des priorités).
- Gérer les investissements et achats liés aux équipements, outils et EPI nécessaires à l'activité.
- Superviser le recrutement et la montée en compétences des équipes.
- Prendre en charge les litiges clients en lien avec le service commercial et technique.
Profil :
- Ingénieur de formation, avec une expérience en management d'équipes techniques dans un environnement industriel.
- Expérience en structuration, méthodes et optimisation d'organisations.
- Capacité à piloter un service, gérer les priorités et garantir la satisfaction client.
INDSP