Postée il y a 17 heures
MISSIONS DU POSTE
- Assurer la permanence 115
- Evaluer la situation du public
- Orienter les ménages vers les dispositifs adaptés à leurs besoins
ACTIVITES PRINCIPALES
- Collecter les informations nécessaires pour l'évaluation des situations
- Connaitre en temps réel les places disponibles
- Orienter des personnes accueillies vers les places disponibles des structures associatives du secteur possédant des places d'urgence
- Être l'interlocuteur des hôtels
- Enregistrer les données sur le logiciel de veille sociale
- Informer les usagers sur le fonctionnement du SIAO
- Renseigner les usagers sur les lieux d'aide caritative du département
- Renseigner et créer les tableaux de bord et supports
- Renseigner et saisir les fiches 115
- Accueillir physiquement le public
- Transmettre les informations à l'équipe
- Assure ponctuellement l'accompagnement des usagers vers les structures d'hébergement en fonction des besoins du service
- Rédiger des écrits professionnels en utilisant les outils informatiques
COMPETENCES CLES
- Savoir établir un diagnostic des difficultés sociales et des besoins en matière de logement et d'hébergement
- Capacité à travailler avec un public en détresse sociale
- Sélectionner les informations à communiquer dans le respect de la personne et de la discrétion professionnelle
- Savoir communiquer au sein d'un réseau de partenaires
- Interroger et adapter sa pratique professionnelle
- Collaborer au sein d'une équipe pluridisciplinaire
- Savoir rédiger des écrits professionnels
- Informer les usagers et les partenaires sur le rôle et missions du SIAO
- Être disponible
- Avoir une écoute active
- Avoir l'esprit d'organisation, du travail collectif et de la solidarité d'équipe
Savoirs Faire
- Répondre au téléphone de manière professionnelle
- Communication aisée, savoir écouter
- Suivre un protocole
- Rendre compte
- Utiliser l'outil informatique
Savoirs :
- Savoirs de bases en informatique
- Connaissances en langues étrangères serait un plus
Savoir être :
- Rigoureux(se), autonome,
- Capacité à prendre du recul face à des situations de détresse sociales
- Ponctuel(le) et fiable
- Positionnement adapté avec les bénéficiaires et partenaires
DOMAINES DE CONNAISSANCES
- Cadre institutionnel, administratif, juridique et politique liée au secteur d'activité
- Connaissance du tissu associatif local lié à l'activité du SIAO
- Connaissance et identification des problématiques socio-économiques des publics
- Connaissances des spécificités socioculturelles des publics accueillis
- Techniques de prévention, de médiation et de gestion des conflits
- Techniques d'écoute et de relation à la personne
Amplitude de travail : 8H 16H ou 16H 23H ; Formation en interne sur les procédures à respecter ; Rémunération selon convention collective 51 (prime dimanche et fériés)
Experience: 1 An(s) - similaire
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Relayer de l'information,Respecter la confidentialité des informations
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 1 An(s) - similaire
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Relayer de l'information,Respecter la confidentialité des informations
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.