Incident Manager H/F

Les missions du poste

Neurones IT , c’est avant tout une histoire de passionnés d'infrastructure IT qui évoluent depuis plus de 30 ans avec agilité et audace . Leader incontesté des services managés en Île-de-France, nous sommes un cabinet de consulting à taille humaine, où la collaboration entre collègues est essentielle et où l'innovation est au cœur de notre stratégie.

Spécialistes des infrastructures, de la production, du Cloud, du DevOps, des réseaux et de la sécurité, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients des solutions de haut niveau.

Aujourd’hui, Neurones IT c’est plus de 1000 collaborateurs passionnés et un portefeuille de plus de 250 clients .

Envie de rejoindre une équipe dynamique et humaine ?

Nous recherchons notre futur(e) Incident Manager H/F pour l’un de nos clients grands comptes dans le secteur bancaire.

Pour cela, vous serez amené à travailler sur un projet à forte valeur ajoutée et vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :

• Suivi des incidents majeurs : Garantir la gestion et la résolution rapide des incidents critiques et des demandes de service, tout en respectant les SLA (Service Level Agreement).
• Gestion des réclamations utilisateurs : Apporter des solutions efficaces aux réclamations des utilisateurs, et contribuer à l’amélioration continue de nos services.
• Coordination des cellules de crise : Animer les équipes opérationnelles et techniques lors des incidents majeurs, en garantissant une gestion fluide des ressources et des processus.
• Minimisation de l'impact des incidents : Réduire l'impact sur la performance des services bancaires en garantissant leur disponibilité et leur fiabilité.
• Rédaction de rapports : Élaborer des rapports détaillés sur les incidents, leur résolution, et les actions correctives à mettre en place pour éviter leur récurrence.
• Amélioration continue des processus IT : Identifier et mettre en œuvre des améliorations dans la gestion des incidents et des services.

Votre profil :

Nous recherchons idéalement une personne issue d'une formation supérieure en informatique ou bien équivalente (Bac +5). Vous disposez d'une première expérience significative en tant qu'Incident Manager d'une durée de 2,3,4 ou 5 ans. Vous êtes de nature curieux, disposez d'un fort sens des responsabilités, d'une bonne élocution et d'un niveau opérationnel en anglais.

Pourquoi rejoindre Neurones IT ?

Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement où votre expertise fait la différence et où vous pouvez influencer directement la qualité des services IT de nos clients.

Nous favorisons un cadre de travail collaboratif, où l’innovation et la créativité sont encouragées.

Prêt à relever le défi ? N’attendez plus, postulez maintenant et rejoignez la famille Neurones IT : Neurones IT est l’endroit où vous pourrez vous aussi briller !

À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.