RESPONSABLE CLIENTELE AFFACTURAGE F/H

Les missions du poste

Nous recrutons notre prochain(e) Responsable Clientèle Affacturage F/H pour plusieurs localisations en France.

Au sein de la Banque Delubac & Cie, vous rejoignez la Banque des Entreprises (BDE).

La Banque des Entreprises propose des solutions personnalisées et innovantes adaptées aux besoins et enjeux des entreprises. La banque possède une expertise sur les transactions internationales complexes notamment sur les transactions commerciales avec des pays sensibles et / ou sous embargo.

RESPONSABILITÉS

▌     Finalité du Poste

Rattaché(e) au Directeur Commercial Affacturage,

-       Vous serez amené à manager une équipe de chargés de clientèle affacturage

-       Vous participerez à la mise en place d’outils et de process pour améliorer l’organisation

-       Vous serez garants du bon fonctionnement et de la rentabilité du service

-       Vous participerez aux comités des engagements

-       Vous assurez la gestion d'un portefeuille de clients corporate détenant un contrat d’Affacturage France Entière

Vous assurez le développement commercial et la fidélisation de votre portefeuille de clients en maîtrisant le risque et en optimisant la rentabilité de la relation client.

Pour cela vous :

• Veillerez à la fidélisation des clients par des visites régulières et susciterez des prescriptions,
• Négocierez avec les clients les conditions tarifaires et les services liés à la gestion du contrat en fonction des besoins,
• Vous assurerez des risques clients par une approche proactive et par l'analyse des indicateurs de gestion et des reportings de suivis existants,
• Travaillerez en étroite collaboration avec les Chargés d'affaires entreprises et les gestionnaires Affacturage,
• Réaliserez avec le Directeur Commercial et le Responsable Commercial Affacturage des visites techniques ou de contractualisation.
• Proposerez les produits de la Banque et suivrez la gestion au quotidien des comptes bancaires des clients détenant un contrat d’Affacturage.

Le Responsable de développement clientèle affacturage participe au maintien de la qualité de la relation avec les clients de la Banque en apportant une bonne qualité de service.

Il ou elle assure le traitement administratif des dossiers clients et garantie la bonne qualité des opérations réalisées conformément aux procédures internes de la Banque et de la réglementation en vigueur. Il ou elle prend part à des missions transverses pour la mise en place de nouveaux outils. Il ou elle participe au suivi des opérations commerciales.

▌     Description des activités

Activités quotidiennes ou régulières

• Garantir la qualité du suivi administratif et commercial des dossiers :
• Gère tous les aspects quotidiens de la relation commerciale avec le client, tant au niveau du contrat d’affacturage que du compte bancaire.
• Aide à mettre en place et faire appliquer les procédures internes ou externes.
• Réponds aux demandes des clients et traite ces opérations. 
• Garantir la fiabilité des opérations :
• Gère la logistique administrative des dossiers clients.
• Respecte des procédures bancaires internes ou externes.
• Décèle des erreurs pour les corriger.
• Participe au renforcement de la relation commerciale.
• Gérer le contrat d’affacturage et les opérations bancaires du client.
• Informer, renseigner, orienter les prescripteurs ou clients et résoudre certaines réclamations et difficultés.
• Participer à l’accueil physique et à la permanence téléphonique :
• Faire preuve d’un excellent relationnel.
• Faire preuve d’une grande aisance téléphonique.
• Présenter une image positive de l'entreprise.
• Assurer des missions transverses pour la mise en place de nouveaux outils.

• Rôle de manager (suivre l’équipe / la motiver / fixer des objectifs / intervenir en soutien)

Activités ponctuelles

Proposer des améliorations de process en place.