Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie). Contrat : CDI Rémunération : de 40 000 à 45 000 € annuel brut Prise de fonction : Octobre 2024 Niveau d'étude : Bac à Bac 3 informatique Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus Localisation : Paris Déplacements : Oui Vous êtes adjoint du responsable du support Informatique zone France & EMEA. En appui du responsable vous êtes le principal point de contact du support informatique de niveau 2 et VIP pour les utilisateurs finaux et les clients. Vous intervenez de l'attribution des tickets jusqu'au contrôle de résolution des incidents. Périmètre d'intervention et volumétrie : Nombre d'utilisateurs : 7000 utilisateurs dans la région EMEA Numéro de demande régional : 50 Numéro de division : 9 Sites EMEA : 150 Prestataires : 10 en interne, 20 en externe (TPM) Tickets incidents par mois : 350 France / 3000 EMEA Vos tâches principales : Assurer l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support Gestion du backlog, Mise en place des rapports et des statistiques (KPI) Aide à l'amélioration continue du flux de travail ou des processus Gestion et supervision des stagiaires Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).