Postée il y a 24 heures
Chargé(e) de support client et secrétariat médical Poste en CDI
Teladoc Health France est une filiale de Teladoc Health International. Au sein du pôle support, votre rôle sera triple :
Assurer le support utilisateurs pour nos médecins et patients - Votre mission est d’apporter une réponse pertinente et adaptée à chacune des interrogations de nos interlocuteurs tant sur plan fonctionnel que technique.
Assurer la facturation des téléconsultations (une formation complète sera prodiguée)
Assurer ponctuellement l'accueil des patients au centre de santé situé à Courbevoie (déplacements ponctuels à prévoir en remplacement de la secrétaire médicale)
Vous contribuez à développer l'excellence de notre qualité de service et participez à l’activité opérationnelle de la plateforme mais aussi de notre centre de santé.
Assurer l’accueil téléphonique des patients sur nos différents services : Centre de santé et téléconsultation médicale
Gestion des rendez-vous : Suivi des retards de rendez-vous médecins et contacter de manière proactive les patients et/ou médecins pour diminuer les délais
Guider les clients sur l'utilisation technique de la plateforme et à la compréhension de la téléconsultation médicale
Contacter les patients de manière proactive pour résoudre leurs problèmes techniques
Mettre à jour de manière proactive les informations patients dans le CRM
Facturer les téléconsultations réalisées au centre de santé et sur le service en ligne de téléconsultation
La liste est non exhaustive, les missions pourront se diversifier en fonction des projets.
Lieu : En alternance dans nos locaux (paris 19), sur le centre de santé de Courbevoie, et en télétravail (plusieurs jours par semaine)
Horaires : Contrat de 39h – certains samedis, dimanches, soirées et jours fériés en remplacement
Capacité à partager l'information dans le respect du secret professionnel