Postée il y a 24 heures
Nous recherchons notre nouveau ou nouvelle collègue pour intégrer notre service Réservation.
Vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients et nos hébergeurs en assurant un service de qualité et en facilitant les réservations pour des séjours insolites et uniques.
Votre objectif ? Permettre au plus grand nombre de vivre des moments inoubliables et de créer des souvenirs au sein d'établissements triés sur le volet.
Au quotidien, vous vous assurez que vos interlocuteurs trouvent entière satisfaction dans nos services et mettez un point d'honneur à faire rayonner nos marques auprès du grand public.
Missions principales :
Relations clients/hébergeurs :
- Assistance clients : répondre aux clients en recherche de séjour insolite, via mail, messagerie instantanée ou téléphone, en assurant une écoute attentive et un conseil personnalisé. Vous accordez une grande importance à la qualité des échanges.
- Orientation et réservation : orienter les clients en fonction de leurs attentes et trouver les hébergements disponibles qui correspondent à leurs critères. Trouver des solutions adaptées et personnalisées dans le but de générer des réservations.
- Gestion des dossiers, annulation, report de séjour selon des process rigoureux.
- Gestion des litiges et réclamations avec le soutien du reste de l'équipe.
- Communication étroite avec les hébergeurs pour faciliter la gestion de leurs réservations.
- Gestion des avis et suivi de la satisfaction client
Vie du service :
- Aide à la gestion administrative du service (encaissement des chèques vacances, envoi et réception du courrier, gestion des stocks de fournitures, cartes cadeaux.).
- Préparation et envoi des cartes cadeaux postales.
Missions annexes et secondaires :
- Aide à la mise à jour des annonces sur nos deux sites.
- Aide à la fidélisation client en collaboration avec le service Marketing.
- Surveillance des dysfonctionnements en collaboration avec le service technique.
- Tenus des KPIs en collaboration avec la personne référente du service Réservation.
- Participation à de nombreux projets d'équipe.
Profil recherché :
- Formation : BTS Tourisme ou équivalent
- Compétences :
- excellente orthographe et aisance rédactionnelle,
- très bonne expression orale,
- forte capacité d'écoute, sens de l'accueil,
- très grande capacité d'adaptation, vous savez vous adresser à divers
interlocuteurs,
- vous êtes organisé.e et rigoureux.se.
- la maîtrise de l'anglais est un plus.
- Qualités : vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique, avec un goût pour la relation client et le contact humain. Vous êtes empathique, patient, curieux et débrouillard.e.
Nous offrons :
- Une expérience au sein d'une équipe dynamique et passionnée par le tourisme d'émotions et les séjours insolites.
- La possibilité de développer vos compétences en relation client et support auprès des hébergeurs dans un secteur en plein essor.
- La possibilité d'exprimer votre talent et vos idées afin d'améliorer toujours plus nos process et services.
- Un jour de télétravail par semaine et des activités d'équipe régulières.
Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et souhaitez participer activement à offrir une expérience inoubliable à nos clients, envoyez-nous votre candidature !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyse des besoins des clients,Gestion des réservations en ligne,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres intermédiaires du commerce en produits divers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
La société Unic Stay exploite plusieurs marques :
AbracadaRoom est la première centrale de réservation exclusivement dédiée aux hébergements insolites. Elle propose de nombreux hébergements atypiques partout en France, avec + de 30 typologies différentes (yourte, cabane dans les arbres ou sur l eau, tipi, roulotte, bulle transparente ).
UnicStay.com, centrale de réservation dédiée aux hébergements créateurs d'émotions.
Esprit Insolite, plateforme dédiée aux professionnels du tourisme.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyse des besoins des clients,Gestion des réservations en ligne,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres intermédiaires du commerce en produits divers
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Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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