Consultant(e) Support Logiciel - M-GAM

Les missions du poste

Dans le cadre du renforcement des équipes supports de nos solutions administratives, nous recrutons un(e) Consultant(e) Support Logiciel. Le rôle du Support est d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et satisfaire leur expérience sur nos logiciels.

Notre recherche actuelle concerne le support de notre solution M-GAM, Gestion Administrative du Malade.
Vos missions s’inscrivent dans cet objectif puisqu’en tant que Consultant(e) Support vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients. Vous devrez donc :

• Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
• Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances
• Répondre aux questions fonctionnelles
• Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation
• Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs internes
• Collaborer avec les autres équipes Support pour assurer la résolution des demandes clients

Le profil recherché

• De formation Bac+3 à Bac+5, vous avez une expérience réussie dans un établissement de santé
• Vous avez une connaissance de la facturation hospitalière et du parcours administratif du patient
• Vous avez un sens de la relation client aigu avec une bonne expression orale et écrite.
• Vous avez des notions en langage SQL
• Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et pédagogue

Modalités :

• Type de contrat : CDI
• Date de prise de fonction : Dès que possible
• Lieu(x) : Poitiers
• Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH
• Rejoindre Maincare c’est :
• Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
• Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)
• Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.

Bienvenue chez Maincare

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.

Notre objectif ? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé

Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.

Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.

Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c’est :

• 600 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,

• + de 20 ans au service de la santé,

• + de 1 000 clients,

• + de 200 000 utilisateurs.