Centre Hospitalier Alpes-Isère
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Le Centre Hospitalier Alpes Isère recrute un.e Cadre Administrative de Pôle pour le Pôle Bénéficiaires des Soins et le Pôle Direction des Affaires Générales à 100% en CDI, mutation ou détachement.
PRINCIPALES MISSIONS
> Encadrer et assister les personnels administratifs du pôle (Bureau des entrées - Standard-accueil et Maison des usagers)
> Appliquer la réglementation en vigueur relative à son domaine de responsabilités, aider à la gestion des contentieux, plaintes et réclamations impliquant les usagers.
> Appliquer et contrôler les processus existants (soins sans consentement, facturation, plaintes et réclamations)
> Encadrer et accompagner l'ADCH en charge du Bureau des entrées : organisation, recrutement, planning, évaluation, formation.
> Encadrer et accompagner le référent du standard accueil : organisation, recrutement, planning, évaluation, formation.
> Collaborer avec le cadre de santé chargé des relations avec les usagers dans le domaine des plaintes et réclamations
> Assister et conseiller le directeur référent sur la mise en uvre des axes du Projet d'établissement et du PTSM qui concernent le pôle des bénéficiaires de soins
> Participer à la préparation et à l'animation des réunions de service et des instances gérées par le pôle (CdU, CdAU)
> Elaborer et suivre des documents de synthèse (bilans, tableaux de bord).
> Assurer l'interface avec les directions partenaires (Direction des soins, Direction de l'offre de soins) et avec les directions supports (DRH, Direction des services achats et logistiques)
PRINCIPAUX CHANTIERS À MENER
> Assurer une veille réglementaire spécifique en matière de droit des bénéficiaires de soins
> Accompagner le changement : consécutif à la migration de l'applicatif de gestion administrative des patients et de la dématérialisation, au bureau des entrées
> Gérer les interfaces avec la TP et les JLD
Vous serez hiérarchiquement rattaché.e au :
- Directeur du pôle Bénéficiaire de soins
- Directeur des Affaires Générales.
FORMATION
Diplôme ou formation juridique (bac + 3 à bac + 5).
SAVOIR-FAIRE ET CONNAISSANCES REQUISES
>Accompagnement des équipes dans la résolution de problèmes et la conduite de changement
>Aptitudes au management d'équipes, à l'encadrement des professionnels et au reporting
>Capacité à communiquer et collaborer avec les différents partenaires concernés par les actions du pôle : professionnels de santé, associations d'usagers, magistrats, Trésorerie Principale, etc.
>Capacité à rédiger et synthétiser
>Sens des responsabilités et conscience de son positionnement professionnel
>Comportement professionnel : non jugement, intégrité, ouverture d'esprit, respect, honnêteté, loyauté
>Savoir-faire relationnel : écoute, discrétion, patience
>Capacité à contenir ses émotions et à accueillir celles des autres
>Curiosité intellectuelle
>Dynamisme et sens du travail en équipe
>Réactivité, aptitude à prendre des décisions et aptitude à en rendre compte
>Prise d'initiative dans un cadre sécurisé et respectueux des bonnes pratiques
>Respect de l'autorité, respect du devoir de réserve, du devoir de discrétion et du secret professionnel
>Organisation, méthode et rigueur
>Capacité à prendre la parole en public ou en situation de face à face
>Représentation et valorisation de l'image institutionnelle (comportement, attitude, tenue)
QUALITÉ METIER ATTENDUES
>Excellent relationnel.
>Capacités rédactionnelles de très bon niveau.
>Rigueur.
>Aptitude au travail en équipe.
>Autonomie, prises d'initiatives et anticipation.
>Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
>Créativité.
>Maîtrise du processus de facturation
>Connaissance du droit hospitalier, notamment dans le domaine du droit des patients et de l'hospitalisation en psychiatrie
>Connaissance des outils informatiques
AVANTAGES DU POSTE :
>Participation à différents projets, variété des missions.
>Environnement de travail de qualité avec des facilités d'accès (crèche, transports publics pris en charge à hauteur de 75%, gare et tramway à proximité).
>Jusqu'à 28 congés et 19 RTT (forfait jour : 7h52/j).
>Politique de formation.
>Restaurant du personnel
Salaire selon la grille indiciaire, en fonction du profil, du niveau d'études et de l'expérience
Candidature : CV, lettre de motivation
Poste basé sur le site de Saint-Egrève (3 rue de la Gare, 38120 Saint-Égrève)
Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.