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Customer Success Manager (H/F)🎓 Diplômé/e d’une école supérieure de commerce, Master 2 en Marketing / Communication / informatique
✒ CDI
🗓 Rattaché/e au Directeur SAV France & Afrique vous gérez les projets vente et après-vente (développement d’une assistance professionnelle sur nos produits) et accompagnez leur déploiement commercial sur le terrain .
Vous avez également la charge de déployer en mode produit notre application SAV dédiée à la garantie digitale, œuvrez activement à sa bonne utilisation par l’ ensemble de nos clients, et pilotez son développement sur de nouvelles approches .
Enfin, vous accompagnez le déménagement de notre nouveau site.
Toutes ces marques iconiques font partie de Stanley Black & Decker, groupe américain, leader international de l'outillage.
Chez nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion et nous sommes fiers de créer un environnement de travail où tout le monde est le bienvenu. GESTION DES PROJETS VENTE ET APRES-VENTE
Développer de nouveaux services B2B et B2C
Moderniser les offres de service existantes
Mettre en place des projets innovants de recyclage (RSE)
Piloter des projets de réduction de la complexité
DU MODE PROCESS AU MODE PRODUIT DE NOTRE SOLUTION CLIENT
Devenir un/une expert/e dans l'architecture du système de notre solution de garantie digitale et assurer le suivi de la configuration du système
Offrir un support technique au jour le jour, ainsi qu'une approche des meilleures pratiques
Travailler en collaboration avec les équipes internes et bâtir l’équipe projet avec toutes les parties prenantes
Accompagner le projet de déménagement de site
Vous avez au moins 5 ans d’expérience dont 3 ans minimum en gestion de projet digital/application
Connaissances digitales (Web app - UX/UI – acquisition utilisateurs etc…)
Maitrise des outils de gestion de projet
Connaissance de SAP et Salesforce
Bonne maitrise de l’anglais
🚀 Un parcours d’intégration personnalisé avec vidéo de bienvenue et, formations produits & métier.
Un environnement de travail agile et en mouvement permanent où les opportunités d'évolution sont fréquentes
Mutuelle & Prévoyance, Epargne salariale, CSE, Forfait repas, prise en charge des transports en commun
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Pour des questions complémentaires, il sera possible d'échanger avec notre Réfèrent Handicap durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en parler lors de nos premiers échanges.