Postée il y a 23 jours
Le conseiller clientèle est en charge d'accompagner les clients dans l'utilisation des services de paiement proposés par l'établissement. Il est le premier point de contact de la clientèle et joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en fournissant des conseils, des informations et un support dans le cadre des transactions financières.
Responsabilités :
1. Gestion de la Relation Client :
- Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou chat.
- Répondre aux demandes d'information sur les produits et services de paiement (solutions de paiement en ligne, etc.).
- Écouter et comprendre les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
2. Support Technique et Résolution de Problèmes :
- Aider les clients à résoudre des problèmes techniques liés aux services de paiement (ex. : transactions échouées, utilisation de l'application).
- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques si nécessaire.
3. Promotion des Services :
- Identifier les opportunités de vente croisée et d'up-selling afin d'accroître la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Informer les clients des nouvelles fonctionnalités et des promotions spéciales.
4. Suivi et Gestion des Dossiers Clients :
- Assurer un suivi régulier des demandes et des réclamations clients jusqu'à leur résolution.
- Mettre à jour les fichiers clients et maintenir une base de données précise et complète.
5. Veille et Conformité :
- Se familiariser avec les réglementations en vigueur dans le domaine des paiements et s'assurer que les conseils prodigués sont en accord avec celles-ci.
- Participer à des formations sur les nouveaux produits et réglementations.
Compétences Requises :
- Compétences Techniques :Connaissance des systèmes de paiement, des plateformes de transactions et des outils CRM.
- Compétences Relationnelles :Excellente communication verbale et écrite, capacité à établir une relation de confiance avec les clients.
- Compétences Analytiques : Capacité à écouter activement, à comprendre des problèmes complexes et à proposer des solutions.
- Langues : Maîtrise du français et du wolof (langue nationale du Sénégal). La connaissance d'autres langues est un plus.
Profil Recherché :
- Diplôme en commerce, en finances, ou dans un domaine connexe.
- Expérience antérieure en service clientèle, de préférence dans le secteur financier ou des paiements.
- Esprit d'équipe, flexibilité et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Conditions de Travail :
- Horaire : du lundi au samedi de 10h à 18h (sur 5 jours)
- Salaire : À déterminer selon profil et expérience
- Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, etc.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Connaissance des produits financiers,Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Présenter et valoriser un produit ou un service
Langues: Wolof exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Connaissance des produits financiers,Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Présenter et valoriser un produit ou un service
Langues: Wolof exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.