PONANT
Postée il y a 4 jours
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s'engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.
En tant que Chargé de Relation Après-Voyage H/F vous assurerez la résolution des réclamations et du suivi de nos clients. Vous participerez activement à l'amélioration continue de la satisfaction client, en collaboration étroite avec l'ensemble des services de l'entreprise.
Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer une réponse à tous les retours clients : Analyser les besoins du client, proposer des solutions adaptées (décisions commerciales)
- Contribuer à la mise à jour de la base de données et des tableaux d'analyses en vue de reportings réguliers
- Gérer les appels entrants et sortants
- Prendre en charge le suivi et rappel des détracteurs
- Suivre les évacuations sanitaires
Vous avez une première expérience réussie de 2 ans, avec une connaissance du monde du Tourisme.
Vous maîtriser l'anglais à l'écrit et à l'oral ainsi que les outils Pack Office.
Vous avez des capacité rédactionnelles, de communication et de gestion des litiges, alors embarquez après de nos équipes !
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap.
Ref : v6bdz1g4xn
Vous avez une première expérience réussie de 2 ans, avec une connaissance du monde du Tourisme.
Vous maîtriser l'anglais à l'écrit et à l'oral ainsi que les outils Pack Office.
Vous avez des capacité rédactionnelles, de communication et de gestion des litiges, alors embarquez après de nos équipes !
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap.
Ref : v6bdz1g4xn