CAF DU RHONE
Postée il y a 24 heures
CAF DU RHONE
Envie de concourir à la qualité de service dans l'un des principaux sites d'accueil des allocataires du réseau des Caf ? Rejoignez-nous !
La Direction des Prestations recherche un Responsable de service au sein du département assurant l'accueil des allocataires. Rattaché à la Responsable de département, vous prendrez en charge le service Accueil du siège de la Caf du Rhône. Votre mission sera de veiller à l'organisation et à la qualité du service rendu aux 800 usagers reçus en moyenne chaque jour sur ce site. Attachée à être au plus près des besoins de ses allocataires, la Caf du Rhône a mis en œuvre un parcours allocataire complet visant à accompagner les allocataires en s'adaptant à leurs besoins. Dans ce cadre, vous superviserez la conduite des différentes offres de service d'accueil de la Caf avec l'appui de 4 managers de proximité et de leurs équipes. Vous collaborerez en transverse avec le service expertise et partenariats d'accueil pour améliorer au quotidien la qualité de la relation de service.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous voulez intégrer un environnement dynamique : Vous serez responsable de quatre managers de proximité gérant les collaborateurs rattachés à ce site d'accueil. Ces 4 équipes se composent d'une soixantaine de collaborateurs œuvrant quotidiennement à développer l'accès aux droits. Les conseillers service à l'usager interviennent sur le premier niveau de réponse intégrant notamment des questions généralistes et un accompagnement sur le Caf.fr. En outre, les Gestionnaires conseil allocataire interviennent sur le niveau 2 permettant de renseigner les usagers sur des questions plus complexes.
Vous aspirez à une mission porteuse de sens : Vous jouerez un rôle clé dans le renforcement de l'accès aux droits des allocataires.
Le mot de votre manager : Travailler à la Caf du Rhône, c'est adhérer à ses valeurs : solidarité, équité, bienveillance et engagement.
Description du poste
Vous allez…
- Piloter et coordonner les activités de relation de service : Vous déterminerez les objectifs opérationnels de vos équipes et évaluerez la performance au regard des engagements de service de l'organisme.
- Coacher : Vous fédèrerez les équipes autour des objectifs, animerez le collectif et favoriserez la cohésion.
- Conduire les changements : Vous impulserez les projets et accompagnerez les transformations en leur donnant du sens.
- Développer et accompagner nos talents : Vous allez travailler au développement des compétences de vos collaborateurs, encourager l'autonomie et la responsabilisation.
- Proposer et innover : Vous ferez émerger les idées, favoriserez l'expérimentation et les coopérations en lien avec les orientations de la direction.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez…
- Une expérience confirmée en management et en gestion de projets.
- Une réelle appétence pour la relation au public et ses enjeux.
- Une maîtrise des outils numériques notamment sur Office 365.
Le petit plus : une expérience dans le domaine de l'accueil du public.
Vous êtes…
Adaptable et innovant : Vous êtes force de proposition et identifiez des solutions adaptées et habitué à agir en fonction de votre périmètre et des objectifs définis.
A l'aise dans l'échange : vous savez interagir avec tous types d'interlocuteurs et faites preuve de synthèse et d'écoute active dans votre communication.
Organisé et efficace : vous avez déjà pu démontrer lors d'expériences passées votre capacité de travail et votre esprit d'analyse.
Votre formation
Une expérience confirmée en management et en gestion de projets.
Informations complémentaires
Processus de recrutement
Votre garantie, un processus clair et transparent
Date de limite de candidatures : 26/03/2025
Après une pré-sélection sur dossier, le recrutement se réalisera en 3 étapes :
Test vidéo sélectif à réaliser avant le 02/04/2025
Entretien en présentiel : 07/04 après-midi et 09/04 après-midi
Entretien avec un cabinet de recrutement : 16/04/2025 matin
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Rémunération et avantages
Salaire brut versé sur 14 mois : 38984€ Brut
39h/SEM + 20 jours RTT par an
Ticket restaurant : 11,52€ par jour travaillé
Prise de fonction : Dès que possible
Poste situé à Lyon 3ème
Parcours d'intégration
Forfait télétravail 60 jrs/an après la montée en compétences
Flexibilité des horaires
Frais de transports en commun : 75% de prise en charge
Complémentaire santé - Prévoyance
CSE oeuvres sociales attractives
Contact
Cette offre vous intéresse ? Postulez en envoyant votre cv et lettre de motivation à l'adresse mail suivante : apply.32504-BH909t@apply-talentdetection.com
Vous souhaitez en savoir plus sur nous ? Consultez notre site carrière ¿ Caf du Rhône Recrutement - Candidature Rapide et Facile | HelloWork
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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