Rattaché(e) au Directeur du magasin vous animerez et piloterez une équipe de 7 personnes au sein du magasin Fnac à Thiais (94). Vous gérerez le département service client qui comprend : les zones de caisse, l'espace adhésion, l'accueil, la billetterie et la trésorerie. Vous participerez à la définition de la stratégie du magasin en assurant son déploiement au sein de votre département. Vous assurerez les permanences magasin, et serez amené(e) à prendre l'intérim de la direction.
VOS MISSIONS :
- Elaborer le budget du département,
- Recruter, animer et former votre équipe,
- Développer la satisfaction clients, résoudre les litiges, optimiser le parcours clients et la fluidité des encaissements.
- Respecter et déployer la charte "qualité de service Fnac",
- Garantir la gestion administrative des encaissements et la trésorerie,
- Participer activement à la vente de services et la fidélisation (carte adhérent FNAC / financement),
- Veiller à la prévention des risques au sein de votre équipe et à l'application des règles de sécurité.
Statut : Cadre CDI à temps plein (forfait 213 jours/an).
Salaire : à partir de 34000euros brut / an, selon parcours et expériences.
Avantages sociaux : ticket restaurant, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu'à 25%, 13ème mois, majoration à 200% des dimanches travaillés et à 125% pour les jours fériés, 6 semaines de CP, RTT, retraite complémentaire cadre.
Site : Magasin Fnac Thiais (94), ouvert du lundi au dimanche de 10h00 à 20h00
Notre Direction Acquisition et Développement des Talents