Postée il y a 2 jours
DESCRIPTION :
Nous cherchons un.e Analyste Support Fonctionnel pour rejoindre un service 100% énergisé en 2025 !
Rattaché.e à la direction des Projets, vous avez la charge du soutien à l’intégration de nos services et leur documentation. A ce titre nous recherchons une personne à la fois technique, et à l’aise avec la rédaction de supports en interne ou à destination de nos clients.
Vous intervenez principalement sur les périmètres suivants :
- Enrichissement des bases de connaissances.
- Gestion de la documentation et des tutoriaux d’intégration de nos services.
- Suivi, analyse, gestion et résolution des tickets clients N1 (analyse de logs applicatifs).
- Homologation et tests de non-régression de nos services.
Nous comptons sur votre force de proposition au quotidien pour participer à l’amélioration continue de votre fonction, votre service et nos solutions. Vous êtes un point d’interaction entre nos clients et les équipes @dev et @ops de CentralPay. Vous êtes un élément clé pour améliorer les services de notre FinTech en pleine croissance.
PROFIL SOUHAITE :
- Vous venez d’une formation technique informatique (BTS – IUT – Centre de formation) ou vous êtes autodidacte avec expérience.
- Vous avez une expérience dans le support client informatique N1 ou une expérience commerciale.
- Vous êtes à l’aise en français parlé et écrit à destination de nos clients.
- Vous êtes à l’aise avec l’anglais, au minimum à l’écrit.
- Vous faites preuve d’autonomie et de rigueur dans vos tâches.
- Avoir de bonnes connaissances dans les technologies du Web (API REST, interface web) est un plus.
- Vous avez envie de vous investir dans une FinTech en pleine croissance.
LE PETIT PLUS ? De l’expérience dans la rédaction de documentation technique à destination de l’interne ou de nos clients.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Rémunération : 26 à 30K€ brut annuel selon le profil et l'expérience,
- Titres-Restaurant,
- Le poste est basé à Tours Centre (proche gare, Tramway & Bus),
- Organisation Home office possible après la période d’intégration validée,
- Mutuelle au top - 25 congés payés + 06 jours de repos complémentaires,
- Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire "WiiSmile".
CentralPay est une plateforme de paiement, agréée Etablissement de Monnaie Electronique en 2019 par l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution). Nous permettons aux entreprises et marketplaces d’automatiser leurs processus d’encaissement de bout en bout, et accompagnons les éditeurs logiciels à compléter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqués.
En tant que plateforme indépendante, notre ADN réside dans l’accompagnement et l’agilité de notre infrastructure. Le pilotage projet est géré par une team dédiée, sans turnover, le but : des échanges toujours plus Smart & Easy.