CPAM DU PUY-DE-DOME
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CPAM DU PUY-DE-DOME
La CPAM du Puy-de-Dôme est un organisme de sécurité sociale dynamique, de droit privé, employant 630 salariés. Elle assure la gestion de 588 000 bénéficiaires, 3775 professionnels de santé et verse plus de 2 milliards d'euros de prestations par an et contribue - à travers 3 missions nationales - à l'évolution du système d'information de la branche maladie.
Comme toutes les entités en charge d'une mission de Service Public, la CPAM est mobilisée sur la thématique de l'égalité des chances et développe une politique RH basée sur la qualité de vie au travail.
La CPAM est une entreprise à taille humaine et engagée. Elle est implantée dans un quartier vivant, au sein de locaux modernes, à proximité immédiate des transports en commun.
Vous bénéficiez d'un environnement de travail moderne avec une infrastructure offrant des services variés (réfectoire en terrasse, salle de sport, bibliothèque …)
Les avantages : Titres restaurant, politique de congés et de RTT avantageuse, participation aux frais de transport (prime mobilité durable) et à la cotisation mutuelle, prime de crèche, un CSE attractif et tant d'autres ….
Rémunération : 1 808 € brut/ mois sur 14 mois + titres repas + prime de téléphone 4% (65 €) + Remboursement de 70% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise
La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, elle est constituée de 113 téléconseillers et gère les appels entrants des assurés sociaux de plusieurs départements.
Les téléconseillers répondent aux deux 2 lignes téléphoniques :
- 3646 : les assurés
- 3422 : Mon espace en santé (MES)
L'équipe des téléconseillers est assez jeune 25 -27 ans assez dynamique - solidaire
Description du poste
Au sein d'une plateforme téléphonique avec la gestion de 2 lignes : 3646 et 3422. Le service est composé de 113 téléconseillers, vous assurez la réponse de niveau 1 aux assurés sociaux de la région Auvergne (appels entrants) sur le 3646 et réponse de niveau 2 aux assurés sociaux France entier (appels entrants et sortants) sur le 3422.
A ce titre, vous serez chargé(e) :
- Accueillir et vérifier l'identité du client.
- Analyser la demande, apporter la réponse adaptée et/ou l'orienter au service expert.
- Assurer la traçabilité du contact à partir d'un logiciel de GRC.
- Gérer la situation administrative du client en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées.
- Traiter et/ou orienter des demandes (courriers, courriels).
- Proposer une offre de service ajustée à la situation et aux besoins du client.
- Conseiller et informer sur les campagnes de l'Assurance Maladie et de santé publique et/ou réaliser des enquêtes.
Profil recherché
Vos compétences
- Vous êtes titulaire d'un niveau BAC/ BAC et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social
- Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues
- Vous êtes autonome, réactif(ve) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide de compréhension et d'analyse
- Vous avez le sens du travail en équipe
- Vous êtes rigoureux et méthodique dans l'organisation de votre travail
Vous avez des Aptitudes rédactionnelles
Votre formation
Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.
Informations complémentaires
Les candidats seront contactés par France Travail pour participer à la Méthode de Recrutement par Simulation avant tout entretien
Contact
Postulez avant le 04/04/2025 sur La Secu recrute
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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