Technicien support système d'information H/F

Les missions du poste

Votre mission :

Baker Tilly recherche un Technicien Support h/f pour intégrer la Direction des Systèmes d'Information du groupe.
Rattaché au Responsable support informatique, vous évoluez dans une équipe de 4 techniciens afin d'accompagner nos 2200 utilisateurs.
Interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous participerez au support de niveau 1 sur des périmètres techniques (systèmes, collaboration, réseau, téléphonie, et dotations d'applications) :

Réponses aux demandes et incidents par le biais de différents canaux de sollicitation (téléphone / tickets),
Evaluation des besoins,
Diagnostiques et prises d'informations,
Respect des SLA du service,
Accompagnement des utilisateurs,
Escalade pour aboutir à une solution,
Gestion des équipements individuels autour du collaborateur.