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Poste : MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. Envie de rejoindre l'aventure ? A l'occasion de l'ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF de Nancy, nous recrutons 2 Responsables de Groupe relation clients F/H en CDI. Dans un environnement de travail convivial, et prenez la responsabilité de 12 Conseillers en clientèle à distance. Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. Et concrètement ? - Décliner les objectifs de votre entité en plan d'actions opérationnel et l'explique à vos collaborateurs - Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés - Répartir les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de vos collaborateurs - Organiser le planning d'activité - Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus - Conseiller et soutenir son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d'amélioration - Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting de votre activité. - Participer aux activités opérationnelles de votre équipe - Développer les compétences de vos collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d'évolution professionnelle. - Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance. - Faire des préconisations pour toutes évolutions de votre secteur d'activité Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers du Groupe. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? - Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien - Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits et au management - Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation - Métier challengeant, mixité management et activité de formation Profil : - Vous justifiez d'une première expérience managériale et/ou d'animation d'équipes commerciales réussie, - Vous excellez dans le travail d'équipe et possédez un fort goût pour la coopération, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec vos pairs et votre équipe, - Une communication verbale bien maîtrisée est essentielle pour ce poste, vous permettant de transmettre vos idées positivement, clairement et de manière convaincante, - Une expérience de la gestion de la relation clients est souhaitée, - Autonome et adaptable, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d'autonomie, - La connaissance des produits d'assurance est un plus. Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement Et la suite ? A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager. Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée