Postée il y a 30 jours
? Votre future mission :
Contexte:
Dans une volonté de prendre pleinement en compte les besoins des utilisateurs. Chaque membre de l'équipe de Techniciens Support N2 sont autonomes à leur poste en ayant tous les accès et outils nécessaire pour la gestion des incidents.
La proximité avec les utilisateurs ainsi que la connaissance de leurs problématiques vous permettront de participer à l'amélioration de logiciel/application métier que vous serez amené à déployer.
Mission :
En tant que Technicien Support N2 (H/F) au sein d?un Bar IT / Kiosque, vous porterez assistance aux utilisateurs et vos missions seront les suivantes :
Réception des utilisateurs au sein des locaux du Bar IT.
Formation et accompagnement utilisateur
Déploiement d?application
Prise en charge de leurs demandes et incidents jusqu?au traitement final.
Partie également back office pour pousser la réflexion sur les incidents.
Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (1700 Utilisateurs)
o Gestion des demandes et incidents
o Résolutions d?incidents Hard et Soft
o Formation des collaborateurs aux outils du digital
o Livraison et support de salles de réunions
o Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
o Remises en Conformité
o Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu?à la résolution de l?incident
o Gestion de la flotte mobile
Profil candidat:
Profil
? Votre savoir-faire :
Nous recherchons des profils diplômés en informatique, avec une capacité à fournir un reporting au management mais aussi, il faut être en mesure d?organiser et d?animer des points d?activité avec le client et les équipes IT.
Le Permis B est obligatoire
? Votre savoir - être:
Notre futur collaborateur F/H doit avoir une grande capacité d'adaptation et un bon relationnel.
Vous serez souvent au contact (physique) des utilisateurs, donc de bonnes capacités d'écoute et de communication sont indispensables.
Aussi, le partage de vos connaissances dans les différents domaines de l'infrastructure seront grandement valorisés dans les projets IT.