APPEL INTERIM PROVENCE recherche pour son client un TECHNICIEN DE HELP DESK EN INFORMATIQUE H/F sur le secteur de BRON
Vous aurez pour mission :
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
- Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins
- Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
- Réaliser un premier diagnostic.
- Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation.
- Escalader au niveau de support adapté.
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.
- Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
Une rémunération attractive et des avantages : Votre taux horaire + 10% de fin de mission + 10% de congés payés + CET 10% + carte cadeau de parrainage.
Experience: 12 Mois
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Experience: 12 Mois
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire