En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable d'offrir un excellent service client, de la réception à la livraison. En étroite collaboration avec les départements d'ingénierie, d'approvisionnement et de fabrication, vous veillerez à la pleine satisfaction des clients tout au long du processus. Placé sous la supervision du chef d'équipe du service client, votre mission consistera à établir des relations solides avec les clients et les départements internes, assurant ainsi un suivi rigoureux des exigences des clients.
Votre capacité à travailler avec précision sous pression et à aborder proactivement les défis sera cruciale. Ce rôle dynamique exige une attention minutieuse aux détails pour anticiper et résoudre promptement tout problème potentiel. Vous assumerez aussi la responsabilité de maintenir une communication proactive sur le statut des commandes et de veiller à une interprétation précise de leurs exigences.
Vous utiliserez vos compétences en négociation pour déterminer des tarifs précis et respecter les délais. La résolution efficace des requêtes clients, la collaboration sur les aspects techniques avec les membres de l'équipe et la gestion des plaintes en collaboration avec le département Qualité seront également des facettes de votre rôle, garantissant que les attentes des clients sont traitées de manière exhaustive jusqu'à leur résolution.
Ce rôle est idéal pour une personne déterminée à résoudre des problèmes, qui possède d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication écrite et orale ainsi qu'une capacité à aborder les défis avec un état d'esprit proactif. Ce rôle central offre une opportunité enrichissante où chaque interaction revêt une importance significative.
Exigences en matière d'expérience:
Expérience dans l'industrie des vannes
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l'écrit et à l'oral
Solides compétences en informatique, maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook
Le/la candidat(e) retenu(e):
Démontre la capacité à travailler dans des situations stressantes avec des clients difficiles axés sur une résolution expéditive.
Sensibilité commerciale ou expérience dans le service client
Connaissance des tarifs des matériaux
Maîtrise de la langue anglaise
#LI-Hybrid
Experience: Débutant accepté
Compétences: Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Conseiller ses clients sur les meilleures applications et les contraintes techniques et administratives des produits/services proposés
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Conseiller ses clients sur les meilleures applications et les contraintes techniques et administratives des produits/services proposés
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.