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MISSIONS PRINCIPALES
1. L’accueil : accueillir, orienter, renseigner (sur place, par téléphone et par courriels) les visiteurs, réceptionner des livraisons, enregistrer les réservations de visites et d’exploitation de la salle de conférence, adapter son intervention aux situations et aux personnes, réguler l’entrée des visiteurs et des groupes dans les différents espaces, veiller à la propreté des espaces (petit entretien courant et nettoyage quotidien des vitres des vitrines), mise en place de la documentation touristique…
2. La vente : contrôler les justificatifs de tarifs réduits ou d’exonération des droits d’entrée, délivrer et encaisser les droits d’entrée et les ventes en boutique, renseigner et conseiller les visiteurs sur les produits en vente, encaisser les sommes correspondantes aux ventes, effectuer le réassort des différents articles, participer à la réception, au contrôle et au rangement des livraisons. Assurer la régie de la boutique en tant que régisseur principal.
3. La médiation : être en mesure de communiquer des informations sur les œuvres du musée, sur les thématiques des différentes salles, sur les activités du musée et assurer les diverses médiations proposées (médiation spontanée, visites flash, visites guidées, animations, ateliers…). Conception, programmation et prise en charge des ateliers créatifs et pédagogiques (public enfant & adolescent) en lien avec la collection permanente et les expositions temporaires. - Mise en lien avec des établissements scolaires, les partenaires de ressources pédagogiques du territoire - Rédaction et conception graphique des outils pédagogiques d’aide à la visite (livret jeu, dossier pédagogique) - Développement et prise en charge des activités avec le public scolaire (visites guidées, ateliers, activités ludiques) - Développement de partenariats pédago-éducatifs avec des établissements scolaires, culturels, socio-éducatifs du territoire - Gestion des procédures de réservations et d’accueil du public scolaire - Recherches documentaires
4. La sûreté : surveiller et empêcher tout acte de malveillance, notamment à l’encontre des œuvres exposées et des locaux, veiller au respect du règlement de visite, adopter une attitude dissuasive, identifier et surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé, réagir avec calme aux situations d’agressivité.
5. La sécurité : veiller au respect des règles de sécurité, à la protection des personnes, à la vacuité des issues de secours, intervenir en première instance en fonction des situations, signaler tout dysfonctionnement ou incident à son N+1.
Activités complémentaires
- Venir en soutien au récolement et à l’archivage
- Venir en soutien de la mise en place et du déroulement d’événements dans le cadre de la programmation culturelle
- Recueillir les données dans le cadre des enquêtes de publics
Conditions d’exercice
En salle, l’agent n’est pas statique. Il circule afin d’assurer une présence humaine dans tous les espaces afin de dissuader les visiteurs de porter atteinte à l’intégrité des œuvres, de faire respecter le règlement intérieur de visite, de faire respecter et faire appliquer les règles et les consignes d’hygiène, de santé et de sécurité relatives aux espaces, aux équipements, au matériel, et aux activités, de renseigner et orienter les visiteurs et d’assurer une médiation spontanée en salle.
Compétences
- Ponctualité et respect des horaires
- Force de proposition
- Bonne présentation et tenue
- Qualités relationnelles (aisance orale, capacité d'écoute, courtoisie, amabilité, discrétion, diplomatie, fermeté)
- Maîtrise de soi (patience, calme)
- Aptitudes à la pédagogie
- Réactivité face aux situations d'urgence
- Disponibilité (travail régulier le week-end et jours fériés et exceptionnellement en soirée)
- Probité
- Très grande discrétion
- Sens du travail en équipe
- Bonne aptitude physique (marche et station debout prolongée)
- Respect des directives, instructions et informations émanant du N+1
- Transmettre au N+1 les informations nécessaires au bon fonctionnement du service
Profil demandé
Connaissances et/ou formation en histoire, histoire de l’art et archéologie.
Pratique de l'anglais courant appréciée
Notions d'activités manuelles, d'animations avec les plus jeunes Maîtrise de l'informatique (bureautique)
La connaissance du territoire serait un plus
Conditions générales
- Travail à l'intérieur d'un musée
- Consignes vestimentaires, port d'une chasuble d’identification / d’un badge
- Contraintes liées à l'absence d'activités durant l’absence de public
- Facteurs de pénibilité : Horaires irréguliers, voire décalés avec amplitude variable en fonction des obligations du service (dimanche et jours fériés, soirées) et station debout, activité très soutenue pendant la haute saison.
Spécificités du poste
Poste à temps complet, 35 heures annualisées.
Rémunération statutaire
Site de travail : Châtillon-sur-Seine
Filière : culturelle ou administrative
Grade(s) recherché(s) : Adjoint territorial du patrimoine ou adjoint administratif
Le musée du Pays Châtillonnais-Trésor de Vix est un établissement de la Communauté de communes du Pays Châtillonnais (CCPC) situé à Châtillon-sur-Seine (Côte d’Or). Ses collections permanentes (archéologie, art, histoire et sciences) se déploient dans les vastes bâtiments d’une ancienne abbaye.
Les musées ont pour missions permanentes de conserver, restaurer, étudier et enrichir leurs collections, rendre leurs collections accessibles au public le plus large, concevoir et mettre en œuvre des actions d'éducation et de diffusion visant à assurer l'égal accès de tous à la culture, contribuer aux progrès de la connaissance et de la recherche ainsi qu'à leur diffusion.
La sûreté désigne l’ensemble des moyens dédiés à la prévention des actes de malveillance. Ces actes, par définition volontaires, ont pour finalité le profit et/ou l’intention de nuire (ex. vol, vitrine brisée, attentat, incendie volontaire, dégradation volontaire…).
La sécurité désigne les moyens - humains, techniques et organisationnels - de prévention et d’intervention contre les risques à caractère accidentel (ex. catastrophe naturelle, incendie d’origine électrique, fuite d’eau…). L’origine en est toujours involontaire.
Sous l’autorité de la Directrice du musée et de son assistante de direction, le.la titulaire du poste agent d’accueil, de caisse, de médiation, de sûreté et de sécurité exerce ses missions au sein du pôle des publics.
Dans les espaces ouverts au public (billetterie-boutique, salles d’expositions permanentes et temporaires), ces agents sont en contact direct avec les visiteurs et ils représentent, à ce titre, l’institution aux yeux du public. Ils contribuent, par là même, à l’image de marque de l’établissement. Leur comportement doit, en conséquence, être irréprochable et adapté à un accueil de qualité.