DESCRIPTION DES MISSIONS DU POSTE :
- Traitement des communications entrantes
o Répondre aux questions des clients et des assurés sur leurs contrats de prévoyance aux horaires d'ouverture du service via divers canaux (email, appels)
o Suivre les scripts de communication et utiliser votre connaissance des contrats et services
pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés
o Identifier les besoins des clients et satisfaire les demandes en faisant preuve de clarté, de précision, d'empathie et de patience
o Établir des relations bienveillantes et empathiques en allant au-delà des attentes
- Gestion des appels sortants
o Relancer les clients ou les assurés pour le suivi de dossiers en cours
o Informer les clients des mises à jour sur leurs contrats ou des documents manquants
- Traitement des réclamations
o Prendre en charge les réclamations clients, les qualifier, les enregistrer et les adresser au service gestionnaire en charge
o Proposer des solutions adaptées pour résoudre les situations problématiques en faisant preuve de patience et d'empathie
- Traitement administratif et suivi des dossiers
o Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion
o Vérifier la conformité des documents reçus et traiter les demandes administratives
o Suivre les dossiers en cours et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis en travaillant en étroite collaboration lors de l'escalade de demande vers les experts de niveau 2
o Emettre des courriers et des emails pour informer les clients et assurés, des étapes de traitement et pour demander des informations nécessaires au traitement des dossiers
Experience: 1 An(s)
Compétences: Assurances,Développer un portefeuille clients et prospects,Présenter et valoriser un produit ou un service,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Recueillir et analyser les besoins client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Experience: 1 An(s)
Compétences: Assurances,Développer un portefeuille clients et prospects,Présenter et valoriser un produit ou un service,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Recueillir et analyser les besoins client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion