Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.
L'agence Supplay Lyon Tertiaire Cadres recherche pour l'un de ses clients plusieurs profils de conseiller relation client F/H.
Mission d'intérim de 4 mois avant passage en CDD -> CDI envisageable par la suite.
Vos missions :
? Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients
? Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et
saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les
processus cibles
? Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi
de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du
meilleur canal d'intervention.
? Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins,
pharmaciens)
? Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la
prestation de la
2.1. COMPÉTENCES TECHNIQUES
? Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
? Maîtrise des outils informatiques
? Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
? Première expérience en relation client
2.2. COMPÉTENCES TRANSVERSES
? Aisance relationnelle et empathie,
? Capacité d'écoute et de reformulation,
? Rigueur et organisation,
? Polyvalence et réactivité,
? Esprit d'équipe et de service
2.1. COMPÉTENCES TECHNIQUES
? Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
? Maîtrise des outils informatiques
? Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
? Première expérience en relation client
2.2. COMPÉTENCES TRANSVERSES
? Aisance relationnelle et empathie,
? Capacité d'écoute et de reformulation,
? Rigueur et organisation,
? Polyvalence et réactivité,
? Esprit d'équipe et de service