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Les missions du poste

Découvre le service Customer Success chez Shippingbo !

Chez Shippingbo, le service Customer Success est au cœur de notre engagement : garantir la satisfaction et la réussite de nos clients tout au long de leur aventure avec nous. Composée d’une équipe dynamique et bienveillante, cette division joue un rôle clé dans l’accompagnement et la fidélisation de nos utilisateurs, qu’il s’agisse d’e-commerçants ou de partenaires intégrateurs.

Notre mission principale ? Aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre solution SaaS innovante en leur offrant un support personnalisé, des conseils stratégiques et un suivi proactif. En collaboration étroite avec les équipes Produit, Marketing et Sales, nous veillons à répondre à leurs besoins, anticiper leurs attentes et transformer chaque interaction en une expérience positive et impactante.

En rejoignant le service Customer Success, tu travailleras aux côtés de la personne en charge de la certification des agences et de la mise en place de notre onboarding grâce à notre outil d’e-learning. Une opportunité unique pour contribuer à des projets stratégiques, participer à la montée en compétences de nos partenaires et jouer un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Travailler au Customer Success chez Shippingbo, c’est bien plus qu’un poste : c’est un rôle stratégique dans le développement de nos clients et de notre entreprise. Ici, ton impact est visible au quotidien : de la formation des utilisateurs à l’optimisation de leur performance grâce à Shippingbo. Et tout cela, dans un environnement où l’écoute, l’innovation et l’esprit d’équipe sont au centre de nos valeurs.

Si tu veux relever des défis, contribuer à des projets passionnants et grandir dans un secteur en pleine expansion, rejoins-nous !

Tu seras rattaché(e) à l’équipe Customer Success. Sous la responsabilité de Lucile, tu participeras à la création de la LMS (Learning Management System). Voici quelques unes des missions qui te seront confiées :

Produire des supports visuels captivants (vidéos, schémas, animations et autres créations graphiques) pour accompagner le lancement de notre nouvel outil LMS (Learning Management System). Ton travail contribuera à expliquer les configurations techniques, promouvoir les bonnes pratiques et renforcer l’adoption de notre plateforme auprès des utilisateurs.

Missions principales :

1. Création de vidéos éducatives et démonstrations fonctionnelles :

• Concevoir des vidéos pédagogiques pour expliquer les configurations techniques et fonctionnalités clés de Shippingbo (ex. : mapping transporteurs, gestion des lots).
• Simplifier l’apprentissage des utilisateurs grâce à des démonstrations claires et dynamiques.

2. Schémas et animations :

• Produire des visuels et animations explicatifs en lien avec la charte graphique de Shippingbo.
• Intégrer des éléments graphiques engageants pour renforcer l’impact des supports éducatifs.

3. Motion design et créativité :

• Concevoir des animations modernes et captivantes pour rendre les contenus interactifs et attrayants.
• Mettre en scène des témoignages partenaires et des cas d’usage à travers des vidéos inspirantes.

4. Respect de la charte graphique :

• Assurer la cohérence visuelle des créations avec l’identité de la marque Shippingbo.

5. Collaboration et gestion de projet :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Produit, Marketing, Customer Success).
• Gérer les projets de façon autonome tout en respectant les délais fixés.