VISIAN
Postée il y a 2 jours
L'objectif principal de l?Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT.
Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers.
Il suit le portefeuille des incidents en cours, établit et maintient un historique de tous les incidents survenus.
L?Availability Operation Manager doit faire preuve d?un sens élevé de la communication, d?un bon niveau rédactionnel, d?un sens aigu des priorités et d?une bonne résistance au stress.
Il doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.
l industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement.
Il apporte son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d?améliorer la pertinence et l?exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents.
Il suit et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents.
Il anime et coordonne la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT.
Il met en ?uvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu?un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise.
Il rapporte au top management de l?état d?avancement de la résolution des incidents critiques.
Il peut être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations.
Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
Gérer les escalades métiers et les priorités.
En présence d?incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai
Profil candidat:
Vous justifiez d?au moins 5 ans d?expérience professionnelle dans le domaine informatique et vous avez déjà travaillé dans un environnement de production informatique et vous connaissez les mécanismes de la gestion des incidents
Vous avez des connaissances approfondies dans les domaines suivants : Windows, AIX, Réseau, flux, Mainframe, Linux, SAN ainsi que la méthodologie ITIL.
La connaissance de Service Now est un plus.