ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) chargé(e) de la relation client/customer service h/f.
Poste à pourvoir sur Colombes (92) Hauts-de-seine, proche des transports en communs (+ 10 mn à pieds) et des grands axes routiers.
Rattaché(e) au team leader et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos fonctions principales seront les suivantes :
Traiter et suivre efficacement les demandes de vente/transactions des produits techniques (devis/commande sur mesure) afin de s'assurer que les quantités convenues de produits sont livrées au client comme indiqué dans la commande de vente, au lieu et au moment convenu.
Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, la qualité, entrepôt, service recouvrement etc.)
Spécifiquement, vous serez en charge :
Du traitement des commandes sur SAP
Saisie, vérification des prix, des conditions de livraisons et paiement
Planifier le transport avec le transporteur et le client
Du traitement des non-conformités, des réclamations, des problèmes de livraison et de qualité
Émettre une plainte interne et un RMA/crédit/débit si nécessaire et envoyer l AR de la plainte
Suivi et informer le client des actions correctives
Contrôler les commandes en suspens en collaboration avec les différents intervenants (clients, entrepôt, acheteur, transporteur)
Répondre aux questions des clients de manière efficace et orientée vers le service.
Assurer le suivi des actions demandées dans les rapports d appel des représentants des ventes
Informer les clients des modifications des délais de livraison et des produits alternatifs
Divers
Soutenir le contrôle des débiteurs en matière de recouvrement des créances
Recueillir et partager les informations sur les concurrents et prix marché.
Vous avez une appétence forte pour les produits techniques
Vous avez une première expérience significative au sein d'une fonction similaire
Vous êtes à l'aise avec un système ERP et l'informatique en général (salesforce, PO etc)
Anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral
Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle
Vous avez un esprit critique
Vous avez une appétence forte pour les produits techniques
Vous avez une première expérience significative au sein d'une fonction similaire
Vous êtes à l'aise avec un système ERP et l'informatique en général (salesforce, PO etc)
Anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral
Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle
Vous avez un esprit critique