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Le Responsable SAV aura pour mission principale de garantir la satisfaction des clients en assurant la gestion des interventions, le suivi des équipements et l'optimisation du service après-vente.
Management d'équipe : recrutement, formation et accompagnement des techniciens SAV ; organisation des plannings ; mise en place d'actions de formation adaptées ; supervision du respect des procédures internes (rapports d'intervention, facturation, suivi des horaires).
Planification et organisation des interventions : anticipation des besoins clients, coordination avec les équipes de production et logistique, gestion des interventions sur site en France et à l'étranger, suivi des mises en route des équipements.
Installation et maintenance des machines : supervision de la mise en service des équipements, garantie de la conformité des installations, suivi des performances après installation, organisation de la formation des opérateurs clients.
Développement du chiffre d'affaires : augmentation des ventes de pièces détachées, promotion des contrats de maintenance, suivi et fidélisation de la clientèle pour garantir une satisfaction à long terme.
Avantages
Rémunération attractive selon profil et expérience
Statut cadre avec forfait jours
Primes et avantages liés à la performance
Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise
Environnement de travail dynamique et innovant
Déplacements en France et à l'international, avec prise en charge des frais associés
Formation assurée en interne à la prise de poste
Diplôme Bac+2 à Bac+5 dans un domaine industriel (électrotechnique, mécanique, maintenance, plasturgie, métallurgie, outillage)
Expérience confirmée en gestion d'un service SAV ou en management d'équipe SAV
Maîtrise de l'anglais courant exigée, la connaissance de l'espagnol est un atout
Capacité à organiser, planifier et prioriser les tâches
Aptitude à gérer les situations de stress et à proposer des solutions adaptées
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
Esprit d'analyse et de synthèse, autonomie et rigueur dans l'exécution des missions
Bonne capacité de négociation et approche commerciale pour le développement des services SAV
Ce poste s'adresse à un professionnel souhaitant s'investir sur le long terme dans une entreprise en pleine croissance, avec un fort engagement envers la satisfaction client et l'amélioration continue des services.
Notre cabinet de recrutement recherche, pour le compte de l'un de ses partenaires, un Responsable SAV.
Entreprise spécialisée dans la conception, la fabrication et la maintenance de machines industrielles, notre client est reconnu pour son savoir-faire technique et son engagement envers la satisfaction client. Fort de plusieurs décennies d'expérience, il développe des équipements performants et innovants, utilisés dans divers secteurs industriels à l'échelle nationale et internationale.
Le service après-vente joue un rôle clé dans l'accompagnement des clients, en assurant la mise en service, la maintenance et l'optimisation des machines installées. Dans un contexte de développement et d'amélioration continue des services, l'entreprise souhaite renforcer son équipe avec un Responsable SAV capable de garantir un support technique de qualité et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle