Postée il y a 29 jours
CITECH recrute ! ?
? Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d?un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 (H/F) ?
? Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ??
Vous intégrerez l?équipe Support N2 / N3 responsable de la gestion des incidents. Dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l?analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N2 ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies pour le service.
?? Vous aurez donc les missions principales suivantes : ??
? Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes
? Résoudre les incidents de production conformément aux procédures internes.
? Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l?outil de gestion des incidents (IWS).
? Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre ces besoins aux interlocuteurs concernés.
? Conseiller les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications.
? Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service.
? Se former continuellement aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3.
? Participer aux recettes utilisateurs des modules applicatifs (TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaîne support.
Profil candidat:
?? Les compétences attendues sont les suivantes :
?? Vous maîtrisez les logiciels bureautiques (suite Office).
?? Vous savez analyser des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes et prendre en main / dépanner à distance du matériel Windows 10, Android et iOS.
?? Idéalement, vous avez connaissance d?un NLU (idéalement Watson Assistant) et aussi d?un outil de ticketing (IWS / Jira).
??Connaissances appréciées : ITIL V3 et maîtrise d?une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais).