Technicien d'exploitation des systèmes d'information H/F

Les missions du poste

ARS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

L'ARS recrute !

L'Agence Régionale de Santé (ARS) est l'interlocuteur unique des professionnels de santé et du médico-social, des services de l'Etat, des collectivités territoriales et des organismes gestionnaires sur tous les sujets de santé.

Notre mission consiste à piloter et mettre en œuvre les politiques dans le respect des droits des usagers, en coordination avec les différents partenaires et en tenant compte des spécificités de notre territoire.

Le pôle équipements et infrastructures recherche un technicien d'exploitation des systèmes d'information H/F.

En résidence administrative sur le site de Lyon (60%), il est le référent des délégations départementales de la Loire et de la Haute-Loire (40%).

Description du poste

Le Pôle Équipements et Infrastructures (PEI) assure à l'échelle régionale la surveillance des ressources informatiques et de télécommunication, la gestion courante de l'exploitation, et prend en charge les dysfonctionnements pour l'ensemble de la région.
- Il définit les procédures de gestion et administre les composants système, les infrastructures logicielles, les réseaux et les sites des systèmes d'information pour en assurer la cohérence, la qualité et la sécurité.
- Il accompagne les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et des services de télécommunication, ainsi que dans la résolution des incidents.
- Il pilote la réalisation d'un ou plusieurs projets informatiques ou de télécommunication conformément au cahier des charges défini par la maîtrise d'ouvrage (MOA), en faisant fonctionner les différents composants techniques d'une solution logicielle dans leur environnement.

Activités principales :

Le poste s'inscrit dans un schéma pluri-départemental de la coordination des fonctions informatique, logistique et maintenance bâtimentaire et donc susceptible d'intervenir sur l'ensemble de la région. En résidence administrative sur le site de Lyon (60%), il est le référent des délégations départementales de la Loire et de la Haute-Loire (40%).

Plus précisément, il :
- Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation des outils informatiques et des services de télécommunication, ainsi que dans la résolution des incidents.
- Assure la surveillance et l'exploitation des ressources informatiques et de télécommunication, prend en charge la gestion courante de l'exploitation et traite les dysfonctionnements.
- Gère les incidents d'exploitation, incluant les alertes et les interventions.
- Maintient l'inventaire du parc informatique et des équipements de télécommunication (matériels, logiciels, etc.).
- Analyse et prend en compte les demandes des utilisateurs.
- Résout les problèmes ou oriente les demandes vers un niveau d'expertise supérieur.
- Fournit conseil, information et formation aux utilisateurs.
- Configure et installe les équipements informatiques et téléphoniques.
- Prépare et accompagne les mouvements de personnels.
- Déploie les évolutions technologiques, tant matérielles que logicielles.
- Planifie, coordonne et installe les applications ou briques logicielles (bureautiques, etc.).
- Assure une veille technologique pour anticiper les besoins et innovations.

Ces attributions sont susceptibles d'évoluer en fonction des nécessités du service.

Activités annexes :
- Soutien aux missions logistiques
- Déplacements réguliers en région pour un soutien aux délégations
- Participe à la gestion technique des Situations Sanitaires Exceptionnelles

Profil recherché

Vos compétences

Connaissances :
- Réseaux, systèmes d'exploitation des différents matériels / machines
- Outil d'inventaire
- Outils d'exploitation (informatique et téléphonie)
- Bonnes pratiques (norme qualité) du support de proximité
- Logiciels et applications utilisés dans la structure
- Procédure internes
- Matériel et ses composants
- Sécurité des systèmes d'information (SI)
- Droit des technologies de l'information et de la communication

Savoir-faire :
- Réaliser un diagnostic / une analyse (comptes-rendus d'exploitation)
- Planifier les activités et échéances (travaux d'exploitation)
- Formaliser et mettre en œuvre les procédures
- Anticiper les besoins : fiabilisation, amélioration, prévention des dysfonctionnements, achat de matériel
- Qualifier la demande d'assistance
- Réaliser un diagnostic / une analyse
- Dépanner
- Expliquer
- Savoir transmettre vers le niveau d'assistance adapté
- Accompagner-conseiller : proposer des évolutions en matière de procédures, matériel,
- Formation des utilisateurs, approche incident/problème

Savoir-être :
- Avoir le sens de l'écoute et du dialogue
- Faire preuve d'adaptation professionnelle
- Faire preuve de rigueur
- Avoir le sens de la pédagogie
- Être réactif
- Rester maître de soi
- Avoir le sens de la diplomatie/médiation
- Travailler en équipe

Informations complémentaires

Spécificités du poste / Contraintes :
- Polyvalence
- Engagement sur la charte d'administrateur des SI de l'ARS ARA
- Rigueur, confidentialité, autonomie, expertise, travail en équipe
- Déplacements sur les différents sites de l'ARS
- Disponibilité au-delà des heures et jours habituels de travail en cas d'incident nécessitant une résolution urgente, de contraintes lors de la mise en œuvre d'un projet, ou de nécessité de service
- Participe à la gestion des situations sanitaires exceptionnelles sur l'axe système d'information
- Poste ouvert à un niveau IVA selon profil

Contact

Merci de déposer CV et lettre de motivation sur notre outil de gestion des candidatures BEETWEEN uniquement.