- Vous intégrez l'équipe des Customer Care Representatives composée actuellement de 6 personnes.
Après une formation sur site de 2 à 3 semaines, vos propres dossiers vous sont confiés.
La qualité étant notre premier objectif, vous participez activement au contrôle de votre activité avec vos collègues et manager.
- Vous aimez l'autonomie et ne confondez pas autonomie et indépendance.
Le mardi est la journée collective sur site; le reste du temps vous travaillez chez vous (ou au bureau si cela vous est plus facile) en collaboration constante avec vos collègues de travail.
La collaboration et le soutien entre collègue est au cœur de l'entreprise.
40h par semaine.
- Création de contrat
- Supervise les opérations quotidiennes des services vendus
- Etre à l'écoute des agents/clients & prestataires
- Optimise le service et la gestion des clients en suivant les différents process de production , de qualité et de service à la clientèle - Veille à la satisfaction des clients en fournissant des ressources nécessaires pour la résolution des problèmes
- Travailler en collaboration avec les différents départements de l'agence
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Rester calme sous la pression
- Assurer un excellent suivi des services aux clients pendant et après vente du voyage
- Création de contrat
- Supervise les opérations quotidiennes des services vendus
- Etre à l'écoute des agents/clients & prestataires
- Optimise le service et la gestion des clients en suivant les différents process de production , de qualité et de service à la clientèle - Veille à la satisfaction des clients en fournissant des ressources nécessaires pour la résolution des problèmes
- Travailler en collaboration avec les différents départements de l'agence
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Rester calme sous la pression
- Assurer un excellent suivi des services aux clients pendant et après vente du voyage
Découvertes est une agence de voyage réceptive sur le marché du voyage ultra luxe, en France. Tournée vers les marchés US, Mexique, Brésil, Australie, Taiwan et HK depuis 25 ans, Découvertes est l agence leader sur les marchés des individuels (FIT) et groupes en France en provenance des USA. Découvertes fait partie de réseaux de luxe Virtuoso, Signature, Ensemble, INTERNOVA, The Affluent Travelers et d autres.
Découvertes est basée à 20mn d Aix-en-Provence, à Fuveau 13710.
L'équipe d une trentaine de personnes est dynamique et multiculturelle; constituée d'Experience Designers, de Customer Care Managers, d Agents de Réservations et d'une comptable qui partagent le goût du service et de la satisfaction clients.
Nous travaillons en "remote" quatre jour sur cinq et nous retrouvons une fois par semaine au bureau les mardis qui est notre journée collective; pour autant la collaboration et l'efficacité collective et individuelle sont au cœur de l'entreprise.