AS-TECH Solutions, éditeur d'un logiciel de gestion du patrimoine et des services techniques, est une entreprise de plus de 80 collaborateurs, indépendante et emprunte d'une vision humaine forte.
Honnêteté, considération, esprit d'équipe sont les valeurs de notre société. Nous mettons tout en oeuvre pour générer un environnement propice à l'épanouissement personnel et professionnel de nos collaborateurs. En associant notre énergie, notre enthousiasme et notre culture d'entreprise nous construisons des relations justes et durables.
La collaboration que nous bâtissons avec nos clients est à l'image de ces principes : partenariat, attention et engagement sur le long terme.
Cela a permis à notre société, créée en 1981, de connaitre un développement régulier et de compter dorénavant plus de 700 clients répartis dans 10 pays représentant plusieurs milliers d'utilisateurs.
Nos équipes ont acquis une très forte connaissance du terrain et une excellente expertise dans les différents domaines de la gestion de patrimoine.
Nos consultants ont tous participé à de nombreux déploiements. Leur expérience et savoir-faire dans la mise en place de logiciel de gestion de patrimoine et des services techniques sont des éléments essentiels dans le succès de votre projet.
Notre plus grande fierté : avoir su grandir en pérennisant les projets de nos clients tout en conservant un lien fort avec l'ensemble de nos collaborateurs.
Description du poste :
Le(la) technicien(ne) support informatique joue un rôle essentiel dans l'assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisant nos produits. Ce poste exige des compétences techniques solides, une excellente communication et une grande capacité à résoudre les problèmes.
Rattaché(e) à notre service d'assistance, vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et possédez un bon sens relationnel, vous intégrez une équipe de 8 personnes.
Principales missions :
- Fournir une assistance technique et fonctionnelle de premier niveau aux clients par téléphone ou par notre plateforme interne de gestion des incidents
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients liés à nos logiciels.
- Documenter et suivre les cas d'assistance dans notre système de gestion des incidents.
- Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures de support.
- Participer à des projets spécifiques liés à l'amélioration des produits ou des processus de support.
Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se), perspicace, à l'écoute, motivé(e), vous aimez le relationnel et le travail en équipe.
Vous serez amené(e) à fournir une assistance fonctionnelle aux clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos logiciels.
Une maîtrise des environnements techniques (Windows, Citrix, TSE, VM, Linux) et des connaissances en bases de données SQL (Langage PL/SQL - TSQL) serait un plus.
Expérience souhaitée dans le domaine du support logiciel entre 3 et 5 ans.
Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se), perspicace, à l'écoute, motivé(e), vous aimez le relationnel et le travail en équipe.
Vous serez amené(e) à fournir une assistance fonctionnelle aux clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos logiciels.
Une maîtrise des environnements techniques (Windows, Citrix, TSE, VM, Linux) et des connaissances en bases de données SQL (Langage PL/SQL - TSQL) serait un plus.
Expérience souhaitée dans le domaine du support logiciel entre 3 et 5 ans.