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Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une ESN à Marseille, un Technicien support informatique F/H en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Missions principales : Traitement du support client : Répondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets, mails, téléphone). Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportés par les utilisateurs. Rédaction d'articles d’aide : Rédiger des guides d’utilisation pour faciliter l’adoption de notre logiciel. Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs et détaillés. Création de vidéos explicatives : Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et en simplifier l'usage. Gestion des retours clients : Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problème rencontrés). Proposer des améliorations en collaboration avec les équipes techniques. Participation aux retours techniques et développement du logiciel : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit en fonction des retours clients. Contribuer aux réunions de feedback produit. Assurer la satisfaction client : Maintenir un haut niveau de satisfaction client Anticiper les besoins des clients pour prévenir toute insatisfaction. Gestion des renouvellements : Prendre contact avec les clients avant la date de renouvellement pour s’assurer de leur satisfaction et faciliter le processus de reconduction Profil : Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de support (CRM, ticketing), aisance avec les outils de création de contenu (texte et vidéo). La connaissance de MySQL, HTTP, CSS est un plus Qualités recherchées: Excellente communication écrite et orale. Aisance relationnelle et sens de l’écoute. Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément. Esprit d'équipe et volonté d'améliorer l'expérience client Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ? Études financées : Formation prise en charge à 100% par l’entreprise. Rémunération : Selon votre niveau d’études et votre âge. Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation. Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant et rejoignez nous !