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Accueil physique et téléphonique :
Accueillir et informer les usagers (accueil téléphonique, physique, mail).
Renseigner, orienter les publics.
Assurer le secrétariat et la gestion des dossier :
Gérer le courrier (tri, frappe, diffusion) – classer -archiver.
Réaliser et mettre en forme des documents administratifs.
Recevoir, traitre et diffuser l’information.
Vérifier les documents pour les inscriptions.
Assurer le suivi du service
Inscription des usagers aux activités (administratifs et sur le logiciel).
Paramétrer et actualiser les données de paramétrage (logiciel d’inscriptions).
Enregistrer les inscriptions aux activités proposées par le service.
Facturer les activités aux usagers.
Etablir des devis pour les activités.
Renseigner les tableaux de suivi de l’activité du service.
Prise de note et mise en forme de compte rendus.
Savoirs :
Connaissance du milieu institutionnel (Ville et partenaires).
Techniques de prise de notes et de comptes rendus.
Techniques de classement de d’archivage.
Techniques de communication.
Maitrise des règles de secrétariat.
Savoirs faire :
Maitriser l’outil bureautique.
Bonne expression orale et écrite.
Ressources comportementales :
Sens du service public, de l’accueil et du respect de l’usager.
Capacité d’organisation de son poste de travail, sens des priorités.
Sens du travail en équipe.
Discrétion, sens de la confidentialité.
Qualités relationnelles.
Réactivité, disponibilité.
Aptitude à la communication ascendante.
Autonome dans l’organisation de son travail (accueil du public, inscriptions aux activités...).
Responsabilité d’agent de guichet pour la régie unique et de régisseur suppléant.
Nécessité de rendre compte à sa hiérarchie.
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité.