CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS
Postée il y a 4 heures
CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS
La Caf de la Seine-Saint-Denis recrute un Technicien (ne) informatique en CDI, orienté(e) auprès du Service Client (assistance de 1er niveau sur site et au téléphone) et la mise à niveau de logiciels et matériels du parc informatique (port de charges). Il s'agit d'un poste laissé vacant à la suite d'une promotion interne.
Depuis le siège de l'organisme à Bobigny, des déplacements sur les différents sites de la Caf de la Seine-Saint-Denis (essentiellement Bobigny, Rosny-sous-Bois, Saint-Denis, Aulnay et Noisy-le-Grand) seront très réguliers. Le permis B est indispensable (véhicule prêté).
Après une période de 3 mois de bonne intégration à l'équipe, un forfait de 40 jours de télétravail sur l'année pourrait être proposé.
La rémunération est de 27.6 à 30 K euros bruts annuels selon profils, répartis sur 14 mois.
Basé sur un horaire variable d'arrivée de 7h30 à 9h45 le matin et de départ de 15h45 à 18h30 l'après-midi, le poste requière une grande disponibilité et adaptations en fonction des contraintes du service. Le travail en heures supplémentaires, y compris le samedi, est très exceptionnel sur l'année.
Description du poste
Le Service Client est composé de 6 experts du SI local sous l'autorité d'un manager de proximité lui-même rattaché au responsable du Département des Systèmes d'Information.
La personne retenue aura les missions suivantes :- Assurer la gestion et le support des systèmes et réseaux informatiques :
-
Gérer la relation client (par hotline, ticketing (glpi), conversations, interventions) et prendre en charge l'accompagnement au changement des métiers
-
Résoudre les incidents techniques (Windows, Active Directory, Bureautique, câble réseau, anti-virus, VPN...),
-
Tenir la documentation à jour, et assurer la mise à jour des référentiels (inventaire),
-
Participer aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI (renouvellement des infrastructures, migrations technologiques, déploiement de nouveaux matériels et applicatifs…)
-
Veiller à l'application de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information
-
Maintenir une organisation rigoureuse du parc informatique.
Profil recherché
Vos compétences
Savoir-faire :
-
Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
-
Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone.
-
Savoir travailler en équipe.
-
Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Jabber, Teams)
-
Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 11, Android) et de déploiements de logiciels (SCCM)
-
Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL,
-
Avoir des capacités de synthèse et de rédaction.
Savoir-être :
-
Rigoureux et organisé,
-
Savoir transmettre à un non-informaticien,
-
Autonome avec une bonne capacité à rendre compte,
-
Avoir un bon relationnel en toute circonstance et un sens avéré du service au client (écoute, empathie, réactivité)
Votre formation
Formation de niveau minimum Bac + 2 dans le domaine de l'informatique (vérification auprès de l'établissement), avec une expérience d'au moins 6 mois de support informatique dans une entreprise de plus de 30 personnes.
Informations complémentaires
Être salarié Caf, c'est aussi avoir une mutuelle et un Comité d'Entreprise (loisirs, vacances) attractifs.
Nous intégrons également le principe de la Qualité de Vie au Travail pour tous afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail, horaires variables).
Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.
Un test écrit est prévu pour les candidats retenus à la suite de deux entretiens oraux : 1er en distanciel, et si confirmation de l'intérêt pour le poste, le 2eme entretien est en présentiel.
Contact
Les candidatures devront être adressée exclusivement via le lien ci-après : Technicien Informatique du SI Local H/F - Caf de la Seine-Saint-Denis | Nos offres d'emploi
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages