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Postée il y a 8 jours
Nous recherchons un Hotliner Téléphonie et Réseaux B To B F/H en CDI.
En tant que Hotliner F/H chez STOP Telecom, vos missions seront les suivantes :
- Assistance technique : Répondre aux appels entrants des clients et effectuer des appels sortants concernant la téléphonie d'entreprise en cloud et PBX, les réseaux locaux et les équipements Wi-Fi.
- Diagnostic et résolution : Identifier les problèmes techniques rencontrés par les clients et les guider pas à pas vers des solutions efficaces.
- Configuration des équipements : Aider à la mise en place et à la configuration de la téléphonie d'entreprises, des routeurs et des points d'accès Wi-Fi.
- Documentation : Maintenir une base de données des problèmes fréquents et des solutions apportées pour améliorer l'efficacité du service.
Profil recherché
Compétences techniques:
- Une très bonne connaissance en téléphonie (PBX, IPBX, solution Centrex/Cloud, poste SIP, ect...)
- Une bonne connaissance en informatique et réseaux d'entreprise.
Compétences comportementales:
- Des compétences en communication, avec une capacité à expliquer clairement des concepts techniques.
- Une attitude orientée vers le service client, avec patience et diplomatie.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Architecture de réseaux (OSI, TCP/IP...),Chiffrage/calcul de coût,Diagnostic de pannes réseau,Protocoles IP,Système réseau (LAN, MAN, WAN),Connecter une boîte de raccordements,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Identifier les risques de pannes, d'incidents ou d'accidents,Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs,Installer ou configurer un serveur réseau,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Mener un diagnostic ou un test/essai technique,Mettre le réseau informatique en service et contrôler l'installation,Préparer du matériel en prévision d'un travail,Réaliser les travaux de montage, d'assemblage,Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...),Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Mozaïk RH est, en France, le premier cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines spécialisé dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances.
Depuis sa création en 2007, Mozaïk RH a collaboré avec plus de 250 entreprises et généré 6 000 recrutements de jeunes diplômés et profils expérimentés.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Architecture de réseaux (OSI, TCP/IP...),Chiffrage/calcul de coût,Diagnostic de pannes réseau,Protocoles IP,Système réseau (LAN, MAN, WAN),Connecter une boîte de raccordements,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Identifier les risques de pannes, d'incidents ou d'accidents,Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs,Installer ou configurer un serveur réseau,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Mener un diagnostic ou un test/essai technique,Mettre le réseau informatique en service et contrôler l'installation,Préparer du matériel en prévision d'un travail,Réaliser les travaux de montage, d'assemblage,Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...),Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Mozaïk RH est, en France, le premier cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines spécialisé dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances.
Depuis sa création en 2007, Mozaïk RH a collaboré avec plus de 250 entreprises et généré 6 000 recrutements de jeunes diplômés et profils expérimentés.