1. Accueil social et orientation des usagers :
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers.
Informer, écouter et orienter les usagers vers les services et les structures adaptés à leurs besoins.
Réaliser une première évaluation des demandes (sociales, administratives…) et proposer des solutions.
Gérer l’urgence sociale en lien avec les agents du CCAS
Assurer une articulation entre les usagers et l’équipe.
2. Gestion Administrative :
Prendre en charges les tâches administratives (gestion du courrier, mails, domiciliation…)
Assurer la prise en charge des premières demandes administratives.
Accompagner dans les démarches administratives initiales
Renseigner le tableau de bord relatif à l’activité du service, notamment par le biais du logiciel « mon suivi social » (nombre de passages, statistiques …)
Apporter un soutien à l’assistante du pôle
3. Missions et activités annexes.
Remplacement en cas d’absences (congés, formation, maladie) de l’agent chargé de la gestion du service de transport des personnes âgées.
Prise de rendez-vous informatique pour les différents services du pôle des solidarités et gestion des plannings.
Savoirs:
• Connaissance des dispositifs d’aide sociale, des institutions publiques et autres
• Maitrise des outils informatiques (word, excel)
Savoir-faire
• Gérer les situations et réguler les tensions
• Adapter son intervention aux différents publics et réagir avec pertinence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Être polyvalent
• Technique d’accueil et de traitement des demandes
• Savoir rendre-compte de son activité
Savoir-être:
• Sens de l’accueil, de l’écoute, empathie.
• Sens de l’initiative et autonomie
• Capacité à travailler en équipe
• Patience, discrétion et respect.
Sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe de pôle et de la cheffe de service.
Accueillir et orienter le public après avoir identifié et qualifié la demande.
Accompagner dans les démarches administratives.
Assurer le suivi administratif