CPAM DE LA VIENNE
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CPAM DE LA VIENNE
L'Assurance Maladie est une institution incontournable qui protège la santé de plus de 66 millions d'assurés en France depuis plus de 75 ans.
Rejoindre la CPAM de la Vienne, c'est intégrer une équipe de 371 collaborateurs engagés au quotidien pour remplir leurs missions de service public. C'est adhérer à des valeurs fortes comme l'universalité de la couverture santé, la solidarité nationale, la responsabilité et l'innovation.
Mais c'est surtout, agir ensemble, chaque jour, pour une mission de solidarité et d'intérêt général visant à protéger nos concitoyens, et notamment les plus fragiles.
- 1,6 milliard de prestations versées
- 438 000 bénéficiaires
- 2 400 professionnels de santé et établissements
- 371 collaborateurs sur 3 sites
Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir 8 postes de Téléconseillers en contrat à durée déterminée à compter du 17 mars 2025 pour un contrat de 3 mois (renouvelable).
Le poste est positionné au niveau 3 de la grille « employés et cadres », coefficient 215 en application de la convention collective nationale du 8 février 1957 du personnel des organismes de Sécurité sociale, et précisé par le Protocole d'accord du 30 novembre 2004 relatif au dispositif de rémunération et à la classification des emplois.
Description du poste
Rattaché(e) au responsable de la plateforme de services téléphonique de Poitiers, le téléconseiller aura pour mission principale de :
- Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS.
- Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés.
- Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte Ameli, prévention…).
- Réaliser des activités de back office.
- Participer aux campagnes d'appels sortants.
- Intervenir si nécessaire à l'accueil afin d'orienter et d'accompagner le public dans l'espace libre-service.
- Gérer son environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques).
- Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires.
- Participer à la lutte contre la fraude.
Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.
Profil recherché
Vos compétences
Pour assurer le poste de Téléconseiller les compétences suivantes seront appréciées :
- Aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public,
- Connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir,
- Connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender,
- Facultés d'adaptation,
- Sens de la discrétion,
- Strict respect des règles du secret professionnel,
- Goût du travail en équipe,
- Disponibilité et dynamisme.
Le poste, en CDD, est basé à Poitiers.
Votre formation
Niveau d'études minimum BAC + 2 relation clientèle ou expérience professionnelle validée.
Informations complémentaires
La date butoir de dépôt des candidatures est fixée le 5 mars 2025.
Le dispositif de recrutement prévoit :
- Un test écrit qui aura lieu le 10 mars 2025
- Un entretien de motivation le 11 et 12 mars 2025
La prise de fonction interviendra le 17 mars 2025.
Ces informations sont communiquées à titre indicatif.
Contact
Les personnes intéressées adresseront leur candidature motivée, accompagnée d'un curriculum vitae, au secteur Ressources Humaines : recrutement.cpam-poitiers@assurance-maladie.fr
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages