STELLANTIS &YOU BOIS COLOMBES II
Postée il y a 23 heures
Le réceptionnaire après-vente réalise les activités suivantes :
Activités en relation avec l'organisation de la maintenance :
- organisation et planification des interventions,
- en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
- mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
- application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Activités liées à la gestion de la maintenance :
- établissement de tous documents internes et comptables,
- restitution du véhicule au client,
- gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
- promotion des offres de service de l'entreprise.
Activités en relation avec l'accueil clientèle :
- accueil de la clientèle :
. rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
. proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
- facturation / encaissement,
- prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) :
Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande
Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande
Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture
S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle
Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers
Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers
Appliquer la réglementation liée au SAV
Effectuer la relance de devis par téléphone
Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) :
Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers
Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Techniques de réparation rapide
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Experience: 3 An(s)
Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Techniques de réparation rapide
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers