• Assurer la maintenance curative et préventive des équipements :
- Traiter et résoudre les incidents
- Installer sur site ou à distance les équipements des utilisateurs (ordinateurs, smartphones, tablettes, EIM, périphériques et accessoires), progiciels et logiciels de bureautiques
- Assurer le suivi des incidents ou des installations avec les autres services ou les entreprises
- Veiller au respect des procédures, aux délais de traitement (SLA) des incidents et des objectifs du service
• Assurer le suivi logistique des équipements :
- Assurer tous les mouvements sur le système d’information
- Accompagner sur site, sur le secteur d’affectation, la cellule équipement lors des recensements
- Gérer un stock d’équipements lié aux missions du service
Traiter les demandes de restitution d’équipements
• Assurer la communication et la pédagogie :
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements et logiciels bureautiques mis à leur disposition
- Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la sécurité des technologies de l’information
• Rédiger des fiches de procédures
• Proposer des solutions innovantes
La résidence administrative est fixée à Saint Denis.
• Ouvert au cadre d’emplois des Adjoints Techniques territoriaux
• Maîtrise du fonctionnement de la collectivité et de son environnement
• Maîtrise du cadre réglementaire des systèmes d'informations et des nouvelles technologies
• Maîtrise de la culture générale I&T
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Maîtrise des techniques des infrastructures et réseaux informatiques
• Maîtrise des techniques rédactionnelles
• Capacité à optimiser les ressources I&T
• Capacité à rédiger des comptes rendus liés aux missions du service
• Capacité à communiquer à l'écrit et à l'oral
• Capacité à gérer les situations de stress et de conflits
• Autonomie
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• Rigueur
• Sens des responsabilités
• Sens de l’organisation
• Réactivité
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Disponibilité
• Sens de l’écoute
• Sens du service client
• Sens de la confidentialité
• Créativité
• Sens des relations humaines
• Force de propositions
Sous la responsabilité du responsable de service, l’agent prend en compte et traite les incidents des équipements informatiques et de téléphonie mobile (matériels et logiciels) installés auprès des utilisateurs du secteur Nord-Est/Est et au besoin des utilisateurs spécifiques (Présidence et Cabinet, élus, Directeurs, DG, etc.) et, au besoin, des utilisateurs de la collectivité.