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Responsable CRMMarketing Eaf MarchésContexte des missions Club Med recherche un(e) responsable CRM passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe CRM & e-Commerce au sein de la Business Unit Europe Afrique Marchés* (EAF). En tant que Responsable CRM, vous serez responsable de l’ensemble de nos stratégies de communications CRM et PRM sur la zone EAF et de leur déploiement opérationnel sur la France, ainsi que de la gestion de notre programme de fidélité au niveau EAF.Vous superviserez une équipe de 5 personnes (internes + prestataire) et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales, e-commerce et relation client. (*) Notre organisation distingue nos Resorts de nos business unit commerciales. A ce poste, vous ferez partie de la Business Unit Europe Afrique Marchés, en charge des ventes dans plus de 15 pays en Europe et en Afrique. MissionsDéfinir et déployer la stratégie d’animation marketing client au niveau France et Business Unit Europe Afrique Concevoir des programmes CRM/PRM efficaces pour maximiser la fidélité des clients, la rétention et la lifetime value du clientPlanifier et opérer des campagnes de communication cibléesUtiliser les données client pour personnaliser les communications et les offresAssurer la qualité des livrables, le respect des délais et des règles RGPDCoordonner les initiatives CRM de la Business Unit avec les objectifs du groupeAssurer un rôle de coordination et de partage avec la quinzaine de marchés locaux dans l’élaboration de leur stratégie, en lien avec les enjeux et objectifs Business de chaque pays/régionsPiloter la migration de l’outil CRM au sein de la Business Unit, en garantissant son adoption fluide et efficace par les équipes locales et en optimisant les processus pour une meilleure efficacité opérationnelle.Collaborer avec les équipes monde pour la mise en place d’outils et projets transverses mondiaux (programme de fidélité, parrainage, etc) en assurant une transition fluide et une intégration optimale dans le nouvel écosystème CRM.Optimiser les performances CRM dans un objectif d’amélioration continueAligner les initiatives CRM sur les objectifs de croissance, en maximisant le retour sur investissementsDévelopper la fidélité de nos clients en faisant du programme de fidélité un vrai levier businessDéfinir une stratégie client par segment pour fidéliser et augmenter la valeur par client, avec une attention particulière aux clients les plus importantMesurer la performance des campagnes et mettre en place des outils de pilotage et des process d’amélioration continueIdentifier les opportunités d'amélioration en fonction des données et mettre en œuvre des actions correctives.Manager et Développer les collaborateursEncadrer, animer, dynamiser et assurer le développement d’une équipe de 4 personnesGérer le budget du département et allouer les ressources de manière efficace.Profil recherchéManager et Développer les collaborateursEncadrer, animer, dynamiser et assurer le développement d’une équipe de 4 personnesMaintenir un niveau d’excellence des équipes dans leur expertise.Gérer le budget du département et allouer les ressources de manière efficace.Savoir-FaireMaîtrise des outils CRMExcellentes compétences en analyse de donnéesConnaissance des tendances actuelles et des meilleures pratiques en matière de CRMCapacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départementsMaîtrise de PowerPointExcellente expression orale et écrite en Français et en AnglaisSavoir-être :Orienté BusinessAttitude positive et ouverte d’espritCapacité à passer de la vision stratégique à une vision plus opérationnelle et détailléeEsprit d’initiative, agilité, proactivitéModalitésPoste en CDIBasé au siège Club Med Paris, La Villette (19ème) Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med à tarif très préférentiel pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choixPolitique de télétravail actuelle : 8 jours à 10 jours/ mois en accord avec l’équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 3 mois. Le mot du Manager «C’est une mission challengeante et très enrichissante, marquée par une diversité de projets ambitieux, dont la migration d’un outil CRM stratégique, et la gestion d’une équipe aux expertises complémentaires.La personne idéale pour ce poste est à l’écoute et ouverte d’esprit. Elle aime les défis, sait challenger l’existant, accompagner le changement et inspirer son équipe. Forte de son expertise, elle pilote la migration avec succès, en veillant à son adoption et à son impact business. Elle sait exploiter la data client et les résultats d’AB tests pour identifier des insights clés et affiner sa stratégie.»Clémentine