Le Groupe Destia est né en 2006, initialement spécialisé dans la garde d'enfant au travers de la marque Sous Mon Toit, c'est en 2010 que le groupe décide de se spécialiser dans le maintien à domicile (MAD) des séniors et personnes en situation de handicap. C'est en 2015, dans la foulée du rapprochement avec Avidom que la stratégie de participation à la consolidation du marché est lancée. Entre 2016 et 2021, 24 sociétés spécialisées dans le maintien à domicile ont rejoint Destia pour en faire un acteur de référence du MAD.
Nous recherchons notre futur(e) collaborateur (-trice) afin de rejoindre une équipe dynamique intervenant quotidiennement dans le but de répondre aux besoins des bénéficiaires et collaborateurs.
Chez DESTIA, le(la) Responsable de secteur est au coeur des relations entre nos salariés et nos bénéficiaires.
De ce fait, il(elle) est le(la) garant(e) de la qualité de nos services.
Rattaché(e) au Responsable d'agence, vos missions principales sont :
Auprès des intervenants et bénéficiaires
- Gérer les appels entrants et sortants auprès des clients, salariés et organismes externes
- Assurer la relation auprès des bénéficiaires et les renseigner
- Contribuer à la gestion des plannings des intervenants (saisies, remplacements)
- Contrôler et garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients
- Appliquer les procédures qualité du Groupe
Procédures RH et administratives - Recrutement : diffuser les offres d'emploi, constituer et suivre un vivier de candidatures - Accompagner les intervenants de l'entrée à la sortie (contrats, visites médicales, absences, procédure disciplinaire)
Support
- Apporter une réponse aux demandes des bénéficiaires, des salariés et des familles dans un but de satisfaction de chaque interlocuteur - Seconder si nécessaire le responsable de l'agence dans ses périodes d'absence ou de déplacementCette liste de tâches n'est pas exhaustive. Des astreintes sont ponctuellement possibles le week-end.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Niveau de formation souhaité : Bac +2 carrière sanitaire et social / SP3S
La maîtrise ou connaissance des outils APOLOGIC (PERCEVAL notamment) serait un plus.
Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous êtes réactif(ve) et savez gérer les priorités. Autonome, vous avez des capacités d'adaptation et savez faire preuve de polyvalence.
Formation et suivi assurés en interne. « Pour découvrir Destia en vidéo c'est par ici : https://youtu.BE/OBfbgQ14vlY - Au programme, découvrez nos métiers, nos valeurs et nos avantages ! » Compétences : Suite Office, Recrutement, visites à domicile, Gestion de planning
Niveau de formation souhaité : Bac +2 carrière sanitaire et social / SP3S
La maîtrise ou connaissance des outils APOLOGIC (PERCEVAL notamment) serait un plus.
Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous êtes réactif(ve) et savez gérer les priorités. Autonome, vous avez des capacités d'adaptation et savez faire preuve de polyvalence.
Formation et suivi assurés en interne. « Pour découvrir Destia en vidéo c'est par ici : https://youtu.BE/OBfbgQ14vlY - Au programme, découvrez nos métiers, nos valeurs et nos avantages ! » Compétences : Suite Office, Recrutement, visites à domicile, Gestion de planning